Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.
Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.
Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными. То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы. Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.
Законодательный регламент вопроса
Случаи возврата товара регламентируются:
- Законом о защите прав потребителя;
- Гражданским кодексом».
При этом возврату подлежит как бракованный товар, так и не имеющий дефектов.
Причиной возврата может быть несоответствие цен, технических характеристик, комплектации. Для осуществления возврата качественного товара необходимо обеспечить отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки.
Следует учитывать, что подключавшаяся техника автоматически переходит в разряд товаров, которые были в употреблении.
В четырнадцатидневный срок качественный товар может быть обменян на аналогичный, или другой с перерасчётом, а также могут быть возвращены деньги за товар. Право на возврат товара при отсутствии претензий к его качеству утрачивается после оформления гарантийного талона.
Что можно вернуть, а что нельзя?
Как гласит «Закон о защите прав потребителя» возвратить непродовольственный товар, не имеющий нареканий к качеству возможно в течение четырнадцати дней.
Товар должен иметь:
- Товарный вид.
- Заводские ярлыки.
- Оригинальную упаковку.
Исключением являются технически сложные товары, а также товары, включённые в список не подлежащих обмену. Также нельзя вернуть товар, купленный на различных распродажах.
Возврат если покупка надлежащего качества
Гипермаркет ОБИ отличается наиболее лояльным отношением к возвратам товара. Клиенты компании могут осуществить возврат товара, в отличие от установленных законом 14 дней, в более чем трехмесячный срок – 101 день, а в некоторых случаях даже 120. В ОБИ возврат товара можно осуществить в часы работы гипермаркета. Режим его работы — с восьми утра до одиннадцати вечера. Маркет у метро «Тёплый стан» работает круглосуточно.
Условия возврата:
- сохранился товарный вид;
- есть заводские ярлыки;
- сохранена оригинальная упаковка.
Возврат, когда обнаружен брак
Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, то дальнейшие действия зависят от времени, прошедшего после покупки.
В случае проявления дефекта в течение первых пятнадцати дней возможны:
- Замена товара на аналогичный.
- Возврат товара.
- Гарантийный ремонт товара.
- Скидка на товар, сопоставимая с выявленным дефектом.
По прошествии более пятнадцати дней у покупателя остается только право на гарантийный ремонт. Однако и в этом случае существует возможность возврата или обмена товара.
Причины возврата:
- возникновение дефекта, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию товара;
- невозможность устранить неисправность в сервисном центре в течение 45 дней;
- общая длительность ремонтов в сервисном центре составляет более месяца за год.
При этом следует учитывать, что продавец может провести экспертизу возвращённого товара на предмет правильности эксплуатации. Если будет доказано, что неисправность возникла в результате несоответствующей эксплуатации покупателю придётся отказаться от гарантийного ремонта, а также оплатить стоимость экспертизы.
Особенности возврата
Гипермаркет ОБИ имеет грандиозный товарооборот, и как следствие имеется множество случаев возврата. Поэтому для обеспечения процедур обмена и возврата была создана специальная служба.
Для реализации такого права в ОБИ следует предъявить в магазин:
- заявление о возврате;
- документ, удостоверяющий личность;
- чек на купленный товар или другое подтверждение факта покупки;
- гарантийный талон;
- кредитный договор (при наличии);
- банковскую справку о задолженности по кредиту (если таковая имеется).
Для своих клиентов гипермаркет предлагает стодневный срок для обмена, а для постоянных клиентов даже 120 дней.
Правила составления заявления
В заявлении следует указать:
- Место покупки.
- Данные покупателя (Ф. И. О., адрес, телефон).
- Описание товара.
- Причину возврата.
- Дату составления.
- Перечень прилагаемых документов.
Один из двух составленных экземпляров заявления с отметкой магазина остаётся у покупателя.
Возврат при заказе через Интернет
Заказывая товар через интернет, покупатель также имеет право:
- отменить заказ;
- обменять товар;
- возвратить товар.
Покупатель интернет-магазина имеет право отменить свой заказ до отгрузки его из магазина.
Этот вопрос можно решить по телефону. Если отгрузка товара уже произведена, то отменить заказ можно лишь оплатив его доставку. Если же покупатель отказывается от товара с обнаруженным дефектом, то расходы на транспортировку берёт на себя магазин.
Процедура получения денег
При возврате товара деньги возмещаются магазином:
- На банковский счёт, указанный покупателем.
- На банковскую карту клиента.
- На подарочную карту.
В случае отсутствия дефектов товара все дополнительные услуги (погрузка, разгрузка, доставка и т. п.) осуществляются за счёт покупателя. Возмещение кредитных средств производится в размере выплаченного кредита, а в случае возврата из-за ненадлежащего качества также проценты по кредиту и другие выплаты.
Куда жаловаться на магазин?
В случае если продавец отказывает вам в реализации ваших прав вы имеете право написать жалобу:
- в книге отзывов в магазине;
- руководителю сети магазинов;
- в Роспотребнадзор;
- в Общество защиты прав потребителей;
- в Прокуратуру.
Каждая жалоба рассматривается индивидуально. После рассмотрения в 30-дневный срок должен быть дан ответ.
