В настоящее время множество покупателей пользуются приобретением продукции «IKEA», поскольку её приобретение выгодно экономически, а также она является качественной согласно установленным стандартам и богата своим огромным ассортиментом. Однако случается, что купленная продукция по различным причинам не устраивает покупателя.
При возникновении таких случаев покупатель наделен правом вернуть приобретённую продукцию продавцу и денежные средства либо обменять его. Рассмотрим основные возникающие вопросы.
Какие товары не подлежат обмену в IKEA?
Среди продукции «ИКЕА» есть та, которую нельзя поменять либо возвратить:
— бумажные издания (журнал, книга);
— гигиенические и косметические средства;
— растения;
— батарейки (если вскрыта упаковка);
— шторы и жалюзи (обрезанные);
— уценённые предметы.
На основании постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 утверждается перечень видов товара не подлежащих возврату.
Во избежание подобной ситуации, прежде чем купить любой из перечисленных видов товара, «приобретатель» должен очень внимательно изучить указанный перечень.
Правила возврата товара ИКЕА
Возврат продукта, купленного в «ИКЕА» практически по всему ассортименту товаров можно осуществить в течение 1 года. В икеа осуществляется возврат товара в такие сроки. Возврат осуществляется путём предъявления паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) и чека. Икеа возврат товара без чека возможен, но очень затруднителен. Иногда для клиентов делают исключения, но имеют полное право отказать вернуть деньги.
- Допускается в «ИКЕА» возвратить покупку без наличия упаковки, в собранном состоянии либо выполнить её обмен при условии, если товар не употреблялся.
- «Покупатель» может произвести обмен в ближайшем «ИКЕА» в часы его работы.
«ИКЕА» осуществит возврат денег наличными либо путём перечисления средств на банковский счёт (счёт карты).
Когда продукт был куплен онлайн, приобретатель наделен возможностью оформить его возврат воспользовавшись услугой «возвратная доставка» путём обращения в Центр поддержки клиентов (номер указан сайте «ИКЕА»).
ИКЕА возврат товара без упаковки и в собранном виде
Согласно правилам возврат товаров икеа, может быть осуществлён возврат различных непродовольственных товаров:
— без заводской упаковки;
— в собранном состоянии.
Многие продавцы не возвращают товар, если была повреждена упаковка.
По законодательству России возврат продукции должен осуществляться даже если упаковка его повреждена либо отсутствует, но данный предмет должен иметь неповрежденное состояние.
В «ИКЕА» не возникает проблем при обмене (возврате) товара с испорченной упаковкой (либо без неё).
Основания для отказа от покупки
Основаниям для возврата продукта в «ИКЕА» могут послужить следующие причины:
- Неподходящий фасон.
- Несоответствие дизайна.
- Несоответствие цвета.
- Несоответствие размера.
- Покупатель передумал.
- Наличие брака продукции.
- Плохое качество.
Покупатель может отказаться от приобретённой вещи без объяснения причин не более семи дней после её получения, когда она была куплена онлайн. Особенности возврата товара изложены в теме: «Оформление возврата».
Сроки обращения за возвратом товара в ИКЕА
Магазин установил отдельные сроки возврата либо обмена матрасов, одеял и подушек, а именно:
— нравится ли покупателю спать с одеялом и подушкой не более 14 суток после покупки (исключения серии: ЛЁН, МЮСКГРЭС и СЛЁН);
— нравится ли покупателю спать на матрасе в течение 90 суток послу покупки (исключения серии товара: ИКЕА ПС, ЛИКСЕЛЕ и БЕДИНГЕ).
Общий срок для возврата товара «ИКЕА» составляет 365-ять календарных дней.
Часы работы магазина
Магазин ИКЕА открывается в 10 часов 00 минут, а закрывается поздней ночью:
- С 10 часов 00 минут до 23 часа 00 минут.
- С 10 часов 00 минут до 02 часа 00 минут (некоторые города Российской Федерации).
Точное время работы для магазина по конкретному адресу указано на сайте компании.
Кроме того, круглосуточно работает интернет-магазин, где можно заказать товар онлайн и его доставят в удобное для «покупателя» время. Икеа возврат товара часы работы не изменяются.
Оформление возврата
Осуществление возврата производится:
— покупатель пишет и подписывает заявление «о возврате» и прикладывает к нему чек;
— составляется акт «о возврате товара», который подписывается «продавцом» и «покупателем» (либо «службой доставки»);
— товар осматривается.
— при отсутствии разногласий, осуществляется возврат денег.
Как же вернуть товар в икеа? «Приобретатель» наделён правом отказаться от некачественного продукта в любой момент до передачи ему продукта, а «продавец» должен отдать деньги, оплатить товар и доставку не более, чем через 10 дней после отказа.
При этом, если «потребитель» отказался от продукта до момента передачи в «службу доставки», «продавец» не имеет права удерживать стоимость обратной доставки из возвращаемой суммы.
Когда «покупатель» отказался от купленной вещи после её передачи со склада «продавца» в «службу доставки» в срок не более семи дней с момента получения, то последний имеет право произвести удержание стоимости обратной доставки из возвращаемых средств, но только если доставка обратно производится «службой доставки».
Возможность обмена
Произвести обмен приобретённых товаров «ИКЕА» сам магазин позволяет не более 1-го раза с условием обязательного наличия чека:
- Когда производство операции «обмена вещи на другую», «продавец» производит перерасчёт цены вещи.
- Когда купленный ранее предмет стоил больше обмененного, «продавец» производит доплату разницы, и наоборот.
Срок обращения за возвратом продукта начинает исчисляться на следующие сутки после покупки.
Срок обращения за возвратом продукта, приобретённого в «интернет-магазине», исчисляется на следующие сутки после его доставки.
В каком случае потребуется экспертиза?
Когда «покупатель» уже предъявил к «продавцу» требованием обмена продукта, несоответствующего надлежащему качеству, «продавцом» производится его осмотр. Если после осмотра он обнаружил повреждения или установил, что товар использовался, деньги он вернёт за вычетом износа либо, вообще, откажет в их возврате.
«Продавец» не обязан возвращать деньги за товар, если недостаток возник по вине покупателя. Решение о возвращении суммы за некачественный продукт принимается после его осмотра «продавцом».
Основные моменты при назначении товароведческой экспертизы:- Когда у «покупателя» есть сомнения в экспертной организации, он обладает законным правом присутствовать на экспертизе. Если по итогам экспертизы, «покупатель» не согласится с результатами, то может оспорить её в суде.
- Когда экспертизой установлено, что недостатки у товара возникли не по вине «продавца», «покупатель» обязан возместить последнему расходы за экспертное заключение, а также другие расходы (доставка, хранение).
- «Покупатель» может провести другую экспертизу в организации, не сотрудничающей с «продавцом». Когда экспертом будет установлен факт о недостатке продукта не по вине «покупателя», компенсировать все расходы должен будет «продавец».
- Итог любой экспертизы каждая сторона может оспорить через суд, и неважно, кто её проводил.
Не каждый «продавец» удовлетворяет возврат некачественного продукта.
Законодательством (ст.18 Закона «О защите прав потребителей») установлено, в случае спора о возникновении недостатков у товара «продавец», обязан отправить его на проведение экспертизы за собственные средства.
