Каждое лето мы сталкиваемся с отключением горячего водоснабжения на несколько недель, это практически всегда ожидаемо, однако мы всё равно расстраиваемся, когда видим, что коммунальщики отключили горячую воду. Ведь с её отсутствием ощущается постоянный дискомфорт: чтобы мыться или производить уборку в квартире, приходится долго и по нескольку раз нагревать воду. Но отключение не всегда происходит в летнее время года и связано с плановыми профилактическими работами. В этой статье мы расскажем, когда и на какой срок водоканал имеет право приостановить горячее водоснабжение, а также какие действия предпринять, если вы лишились горячей воды неправомерно.
Отключили горячую воду – это законно?
Все мы хотим, чтобы зимой отопление в наших домах работало бесперебойно, и не хотим замёрзнуть в декабре в холодных квартирах, и всё-таки должны мириться с тем, что водоканал на некоторое время может прекратить подачу горячей воды. Как это может быть связано?
Летом население не так остро реагирует на отсутствие горячего водоснабжения, нежели в зимний период или холодной весной. Ведь в жару можно умыться холодной водой, принять прохладный душ, организм воспримет это нормально. По закону, горячую воду могут перекрывать сроком до двух недель(в период с июня по август) в связи с плановыми профилактическими работами, которые сводятся к проверке состояния труб перед началом отопительного сезона, а также капитальному ремонту трубопровода.
Зачем это делается? Здесь можно провести параллель с плановым техосмотром машины, которую заботливый хозяин доверяет СТО или с профилактикой образования накипи в стиральной машине, которую проводит рачительная хозяйка. Данные меры предпринимаются, чтобы избежать возможных аварий, а также предотвратить прорыв теплотрассы. Такие работы запрещено проводить в холодное время года, ведь в этом случае придётся перекрывать подачу тепла населению. А государство не имеет права этого делать..
Кроме летнего отключения, коммунальные службы законно могут отключать горячую воду в многоквартирных домах, согласно установленным САНПИНОМ нормам:- в общей сложности до 8 часов в месяц;
- не более 4 часов однократно;
- не более суток при проведении работ по устранению аварии.
Не все знают, но за каждый час отсутствия воды, превышающий допустимую норму, ежемесячный платёж за воду должен быть уменьшен на 0,15%.
Если при включении горячего крана течёт тонкой струйкой еле тёплая водичка, это уже считается нарушением установленных норм.
Что касается отключения воды холодной и канализации, то здесь также установлены ограничения, полностью повторяющие первые два пункта касаемо горячей воды.
Помимо этого, существуют нормы температуры воды в кране. Она должна быть не менее 60 градусов, но и не более 75. Когда температура воды из горячего крана не выше сорока градусов, вы имеете право оплачивать её подачу по тарифам холодной.
Сроки отключения зачастую зависят от давности постройки домов в округе, а то и целых районов. Наладка коммуникаций многоэтажек, построенных более десяти лет назад, занимает порой гораздо больше времени, нежели проверка водопровода жилых домов, появившихся в последнем десятилетии. Ведь зачастую приходится производить капремонт с заменой оборудования, которое износилось.
Помимо вышеперечисленных причин отключения, лишиться горячей воды можно, если вы более 90 суток не оплачивали услуги водоканала и, соответственно, являетесь злостным должником.
Должны ли предупредить об отключении заранее
Водоканал должен отключать воду при плановых работах, предварительно оповестив жильцов в районе, где будут проводиться работы. Такое предупреждение положено делать за две недели до начала работ.
Управляющая компания или работники водоканала должны разместить объявления около каждого подъезда. В тексте оповещения должна быть указана причина отключения и сроки, в которые горячее водоснабжение будет отсутствовать. Если ремонтные работы затягиваются, об этом коммунальщики также должны уведомить.
Отключение воды по причине задолженности также должно производиться с предварительным оповещением должника. В этом случае за месяц на адрес неплательщика должно быть выслано уведомление. И только если долг не будет погашен, воду могут отключить. Но только горячую. Перекрывать подачу холодной воды за неуплату запрещено законодательством.
Вода также может быть отключена по вине кого-то из жильцов, независимо от наличия денежного долга перед коммунальными службами.
- Жилец самостоятельно подключился к трубопроводу.
- Собственник спровоцировал создание аварийной ситуации.
- Коммунальные службы получили указание городских властей об отключении.
При этом всё равно Управляющая компания либо водоканал должны оповестить о том, что поступление воды будет прекращено. Для того чтобы горячую воду отключили без предупреждения, должны быть веские причины.
К таковым относятся:- случилась внезапная авария либо велика такая угроза;
- произошло стихийное бедствие;
- объявлена чрезвычайная ситуация.
В этих случаях водоснабжение восстановится сразу же после устранения проблемы.
Как должно осуществляться горячее водоснабжение
Горячая вода в доме – неотъемлемый фактор обеспечения населению комфортных условий для проживания. Несомненно, длительное отсутствие горячей воды ухудшает качество жизни и влияет на санитарно-гигиенические условия проживания граждан – ни нормально вымыться, не помыть полы или посуду.
В некоторых городах люди привыкли к тому, что ежедневно, в определённое время из крана перестаёт идти горячая водичка. Обычно отключают около 22.00, аргументируя соображениями экономии. И гражданам, которые работают допоздна и приходят домой уже после указанного времени, приходится купаться в том количестве воды, которое им хватит терпенья нагреть. Чтобы снова насладиться горячей водой, необходимо ждать раннего утра. И ведь многие воспринимают подобную ситуацию как должное.
Жилищный кодекс предусматривает запрет подобных отключений.
Согласно закону граждане РФ имеют право на бесперебойное горячее водоснабжение круглосуточно весь год.
Существует три системы подключения систем ГВС к системе теплоснабжения.
К ним относятся:- Закрытая система ГВС – холодная вода из водопровода нагревается за счёт сетевой воды в теплообменниках, которые установлены в подвалах многоэтажек либо в тепловых пунктах, после чего подаётся потребителю. Таким образом, горячая вода и теплоноситель разделены.
- Открытая система ГВС – подача горячей воды производится по единой сети в отопительную систему и непосредственно потребителю. Недостаток этого способа – граждане потребляют воду, питьевые качества которой значительно ниже, нежели при закрытом типе.
- Независимая система ГВС – горячую воду нагревают в котельной, а после этого её получает потребитель отдельно от теплоснабжения. Используется в малоэтажных домах, если установка внутридомового водонагревателя невозможна или нецелесообразна.
В любом случае поставка воды регламентируется законодательством.
- подача воды гражданам 24 часа в сутки круглогодично (за исключением времени плановых работ);
- допустимые отклонения от установленных норм температуры воды до 5 градусов в ночное время (с 24.00 до 5.00) и до трёх градусов днём (с 5.00 до 24.00);
- давление воды должно соответствовать нормам СНиП;
- качество воды должно соответствовать САНПИН (если из крана льётся ржавая вода, это большое нарушение).
В соответствии с требованием САНПИНА, эксплуатирующие сети горячего водоснабжения должны производить лабораторный контроль качества воды. Частота проводимых исследований зависит от количества обслуживаемого населения.
Куда обращаться при отсутствии воды
А что делать и куда звонить, если отключили горячую воду внезапно, без предварительного предупреждения или на больший промежуток времени, чем положено? Чтобы выяснить, почему в ваш дом не поступает вода, можно позвонить в ТСЖ либо в свою Управляющую организацию. После того, как вы назовёте свои данные и адрес, дежурный диспетчер должен будет вам ответить, на какое время и почему отключили в вашем доме горячую воду. Если вам скажут, что причины выясняются, то придётся перезванивать ещё раз.
Не стоит паниковать и бросаться в контролирующие органы с претензиями, не убедившись, что вода в вашем доме была перекрыта незаконным образом. Возможно, случилась авария, и если это так, то жалобу просто не примут. Однако удостоверившись, что ваши права на получение услуг были нарушены, смело обращайтесь в инстанции, занимающиеся решением споров по ЖКХ.
Разберёмся, кто же контролирует поставщиков коммунальных услуг?
Помочь в решении вашего вопроса могут следующие государственные организации:- Районная администрация.
- Управление жилищно-коммунального хозяйства.
- Государственная жилищная инспекция.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
Однако прежде чем жаловаться в вышеназванные инстанции, следует написать заявление в вашу управляющую компанию или обслуживающую организацию с требованием восстановить водоснабжение. И тогда, возможно, получится урегулировать проблему мирным путём.
Как составить жалобу в случае предоставления коммунальщиками некачественных услуг
Если в трёхдневный срок вам не возобновили подачу воды или не дали обоснованный законом ответ, почему вода отсутствует, можете смело писать жалобу или обращаться в суд.
- произвести перерасчёт за период неполучения услуги;
- наложения штрафов на виновную организацию;
- возмещения убытков, которые вы понесли по вине поставщика услуг.
Взять на себя ответственность должна либо Управляющая компания, обслуживающая ваш дом, либо непосредственно организация, которая должна услугу предоставлять (в нашем случае – водоканал), если между ней и собственником заключён договор напрямую.
Если проблема отсутствия горячей воды коснулась не только вашего жилья, но и затронула интересы собственников соседних квартир, то правильнее всего будет составить коллективную жалобу, под которой должны подписаться, кроме вас, и другие пострадавшие жильцы.
В тексте жалобы обязательно должна быть указана следующая информация:- Ф. И. О. и адреса всех заявителей и их подписи.
- Адрес дома, в который не подаётся вода.
- Дата отключения и срок отсутствия горячей воды.
- Ссылка на нормы права, регулирующие данный вопрос.
- Подробный перечень понесённых убытков и неудобств в связи с отсутствием водоснабжения.
- Требование о возобновлении подачи воды и наказании виновных лиц.
Если при отсутствии воды вам всё равно начисляют плату за неё, вы должны потребовать перерасчёта. Но если у вас установлены приборы учёта, лишнего вам не насчитают, поэтому перерасчёт не нужен.
Все претензии, которые вы составляете в письменном виде, должны быть в двух экземплярах, один из которых вы непременно должны оставить у себя. Предварительно сотрудник, который будет принимать документ, должен поставить отметку о приёме (дата приёма, Ф. И. О. и должность сотрудника, регистрационный номер). Или можно отправить жалобу письмом с уведомлением.
Также можно обойтись без лишней беготни и воспользоваться онлайн-сервисом, оставить отзыв на сайте госуслуг или отправить жалобу в электронном варианте, заполнив бланк на сайте нужной организации.
Если всё же решили отправлять претензию письмом или отнести лично, то лучше оформите её в печатном виде. Образец вы можете найти на тех же сайтах или даже скачать бланковый лист, который сами заполните.
Анонимно оставить жалобу нельзя, её у вас просто не примут. Поэтому свои данные заявитель предоставляет обязательно. Впоследствии гражданину придёт ответ на оставленный адрес по факту рассмотрения претензии, по которой вынесено решение.
Как оградить себя от проблем с горячей водой
Если вы не хотите терпеть неудобства при отключении воды в летний период, можно попробовать спланировать отпуск на эти дни (помимо объявлений у подъездов, информацию о дате предстоящей профилактики по вашему адресу можно посмотреть в интернете) и отправиться отдыхать на юг. Однако не всегда получается взять отпуск именно на тот период, когда мы этого хотим.
Поэтому, чтобы иметь возможность пользоваться горячей водой в любое время – и в июле, и в ноябре, и ночью, и днём, можно воспользоваться альтернативой:- установить газовый котёл;
- установить нагревательный бак.
В этом случае вам не нужно будет подстраивать свой ритм жизни под работу коммунальщиков. Тем самым вы сохраните комфорт в своём доме и не потратите нервы.
