Письменная претензия в автосервис может стать достаточным аргументом для удовлетворения требований клиента. Разногласия мастера и автовладельца по поводу качества выполненных работ иногда не заканчиваются соглашением и переходят к судебной фазе. Но прежде чем начинать судебный процесс, лучше предоставить автосервису ещё один шанс на исправление недочётов и недоработок своими силами. Наиболее действенным инструментом является письменная претензия.
Спорная ситуация и пути выхода
Поломка машины, связанная с некачественным ремонтом, может повлечь для автовладельца дополнительные расходы (например, эвакуатор). Если есть связь между некачественным ремонтом, поломкой и дополнительными расходами, лицо, оказавшее некачественную услугу, обязано оплатить и дополнительные расходы владельца машины.
Компенсационная выплата – наиболее напрашивающийся выход из конфликтной ситуации между автосервисом и автовладельцем, который утратил доверие к данной мастерской и не хочет ремонтировать машину в ней.
Предмет претензии – какой именно агрегат и почему был установлен либо отремонтирован некачественно – может стать предметом спора. Определить ответственного поможет экспертиза.
Однако вывод эксперта может быть неутешительным и для автовладельца, поскольку причин неполадок может быть как минимум три:- некачественный ремонт в автосервисе;
- заводской брак;
- эксплуатация машины в нештатном режиме.
Расходы по экспертизе всегда ложатся на виновную сторону.
Общее и различное в спорах
Для разных автосервисов: официальных, авторизованных, универсальных и мелких частных мастерских может понадобиться разный подход. В авторизованном монобрендовом сервисе автовладельцу, скорее всего, предложат письменный договор оказания услуг с последующим подписанием акта выполненных работ и выдачей гарантийного талона. В частной полулегальной мастерской от предложения заключить письменный договор, вероятно, откажутся. В автосервисе среднего уровня можно встретить преимущества авторизованных сервисов и недостатки мелких.
Даже если выяснится, что у автосервиса нет официального статуса юридического лица, а хозяин не является индивидуальным предпринимателем, это не освобождает исполнителя от обязанности выполнять требования закона «О защите прав потребителей».
Для того чтобы сразу прояснить требования и подготовить возможный иск в претензии следует указать:- Идентфикаторы машины (марка, номер, VIN).
- Дату ремонта.
- Поломку и характер ремонта.
- Что в результате ремонта не устраивает владельца.
- Как и в какой срок автосервис должен решить проблему (переделать, выплатить возмещение).
Добросовестный мастер, дорожащий репутацией, согласится проверить качество работы и устранить брак. Для недобросовестных есть более строгие меры.
Дополнительные меры воздействия
Если в мастерской отказывают в устранении неполадок или денежной компенсации, можно предупредить хозяина, что для претензии автосервису образец вы попросите в Роспотребнадзоре. Угроза жалобы на автосервис в Роспотребнадзор может стать решающим аргументом. Проверяющие органы не имеют права проводить внеплановые проверки иначе как по жалобе гражданина, поэтому многие организации работают, несмотря на нарушения.
Но если придёт инспектор или санитарный врач из Роспотребнадзора, очень велика вероятность того, что будет выявлено хотя бы одно нарушение, за которое предусмотрен крупный штраф, а иногда и приостановление работы.
Как правило, проверяющие устанавливают недостаточную освещённость в мастерской (она обычно закрыта от солнечного света) или повышенный уровень шума (что для мойки практически гарантированно).
- прокуратура
- Роспотребнадзор
- МЧС (пожарный надзор)
- налоговая инспекция.
Вместо общения с представителями этих структур у предпринимателя наверняка возникнет намного более естественное желание исправить недоработки или возместить клиенту расходы.
