Не всегда правильную работу или качество товара можно точно проверить перед приобретением. Большинство недостатков и погрешностей могут возникнуть в процессе эксплуатации. Возврат товара обратно в магазин приносит ущерб продавцу. Именно поэтому магазины часто уклоняются от соблюдения потребительских прав, установленных законом. При возникновении спорных ситуаций между потребителем и продавцом должна быть организована экспертиза товара ненадлежащего качества.
Что подразумевается под экспертной проверкой
Провести экспертизу некачественного товара требуется, если между магазином и потребителем не достигнуто соглашение об осуществлении ремонта по гарантии или возврату оплаченной суммы. Часто продавцы пытаются убедить покупателя, что в поломке виноват он.
Цель проверки:- установить, что в товаре действительно есть производственный недостаток, который привел к поломке;
- подтвердить обоснованность претензий покупателя.
- среди недостатков товара есть те, которые не соответствуют закону;
- он не соответствует описанию в инструкции;
- не выполняет цели.
Если поломка неустранима, её ремонт стоит дороже, чем сама вещь, либо после проведения ремонта ситуация повторяется, такая вещь считается некачественной. Чтобы это подтвердить, необходимо организовать экспертизу товара.
Порядок прохождения проверки
Проводить экспертизу можно как на продукты питания, так и на технические вещи. Отличие заключается в том, что на продукты питания срок проведения исследования уменьшается.
При приёме вещи на ремонт по гарантийному талону и проведение экспертизы, продавец обязан выдать покупателю расписку. В ней должно быть указано точная дата и время проведения экспертной проверки. Потребитель вправе наблюдать за процедурой. Кроме того, это необходимая мера, так как продавец заинтересованное лицо, и процесс нужно лично контролировать.
При проведении экспертной проверки заявитель имеет право не только наблюдать за процессом, но и наблюдать за составлением акта и сообщать о неточностях внесения. Принятие участия потребителем в проверке товара гарантирует исключение сфабрикованного результата экспертизы.
Все расходы по произведению проверки товара несёт продавец. Но если в ходе проверки было установлено, что поломка произошла по вине покупателя, то все расходы придется оплачивать потребителю.
Порядок оформления документов по экспертизе проходит в два этапа. Первый этап включает в себя приёмку товара на ремонт.
При этом составляется акт, в котором сотрудники магазина фиксируют:- описание вещи;
- наличие пломб, установленных заводом производителем;
- претензии потребителя;
- время и место проведения экспертизы;
- участников проверки.
Следующим этапом идет проведение экспертизы и составление акта проверки.
В акте прописывается:- время и дата проведения экспертной проверки;
- личные данные проверяющих и потребителя;
- описание товара, его серийный номер, состояние на момент проверки;
- выводы с техническим обоснованием.
Многие потребители выбирают другой вариант и обращаются сразу в суд. Это целесообразнее сделать, так как только акт независимой экспертизы не поможет решить проблему. В конфликтной ситуации с поставщиком чаще всего заключительным этапом становится судебное решение. При обращении в суд с иском экспертиза будет назначена судом. В случае положительного решения для потребителя все расходы на ее проведение будут возложены на магазин.
Сроки экспертной проверки
Для осуществления экспертизы законом прописаны чёткие временные рамки.
- Если покупатель приносит вещь для проведения гарантийного ремонта, то срок не должен превышать 45 дней. Организация экспертной проверки не принимается как причина для законного увеличения срока. Продлить его стороны могут только по добровольному соглашению.
- Если товар сдается на обмен, у продавца есть 20 дней. Если надлежащий товар отсутствует, срок может быть увеличен по закону до одного месяца. За это время продавец должен провести экспертизу вещи и найти замену.
- Возврат покупки и снижение стоимости должны быть проведены не позднее 10 дней.
Нельзя на законных основаниях сдвинуть сроки, ссылаясь на отсутствие необходимых деталей для ремонта. Увеличение срока по такому основанию грозит продавцу штрафом.
Во всех случаях при проведении экспертной проверки заявитель имеет право находиться при процедуре. Кроме того, он может обратиться за независимой экспертизой.
Её можно провести:- до сдачи товара в ремонт;
- параллельно с экспертизой продавца;
- после ее завершения.
Независимая экспертная проверка требуется в том случае, если проблема с эксплуатацией товара возникла по окончанию срока гарантии, но ещё не прошло два года после совершения покупки. В этой ситуации доказать, что поломка возникла по вине производителя, возможно только с помощью проведения независимой экспертизы.
Кроме того, за помощью к независимым экспертам можно обращаться, если вы не согласны с результатами продавца. Сроки независимой экспертизы на законодательном уровне не ограничены.
Нарушение сроков экспертизы
Магазин может быть привлечён к ответственности в случае срыва сроков:
- Покупатель вправе затребовать компенсацию за каждый день нарушенного срока в размере 1% от стоимости вещи.
- При произведении ремонта сложнотехнической вещи дольше 30 дней покупатель вправе потребовать возврат оплаченных за покупку средств.
- Если магазин нарушил сроки, потребитель вправе обратиться в суд с требованиями:
- вернуть деньги, оплаченные за вещь;
- возмещение морального ущерба;
- потребовать выплат неустойки за все дни просрочки;
- при выполнении экспертизы независимыми специалистами взыскать потраченные средства.
- Написать претензию в магазин.
- В случае отказа продавца в удовлетворении требований, составить исковое заявление в суд.
При обращении в суд потребуется собрать все необходимые документы: чеки, гарантийный талон, расписка о принятии товара для произведения ремонта, результат проверки.
Экспертиза товара помогает выявить некачественный продукт и вернуть потребителям потраченные за него средства. При несогласии с актом проверки магазина у потребителя всегда есть возможность обратиться за помощью к независимым экспертам. Имея на руках акт, проведенный независимой экспертизой с подтверждением брака по вине производителя, потребитель может смело обращаться в суд. Таким образом, он сможет получить не только деньги за товар, но и возместить все неустойки и оплату независимой экспертной проверки.
