На законодательном уровне составлен перечень товаров, не подлежащих обмену. С этим списком должен ознакомиться каждый покупатель, чтобы не попадать в неловкую ситуацию, когда купленное изделие невозможно возвратить в торговую организацию.
Перечень товаров, не подлежащих возврату
Согласно постановлению Правительства РФ от 1998 № 55 ряд изделий надлежащего качества невозможно сдать обратно в торговую организацию на протяжении двух недель.
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену достаточно велик. Он состоит из 14 пунктов.
Список товаров:- Медицинские товары, которые используют люди дома для лечения болезней и их профилактики, а также лекарства (металлические, резиновые, текстильные или предметы, выполненные из другого материала, их применяют для санитарии, гигиены; медицинские аппараты для домашнего использования; все средства и предметы, используемые для ухода за ребёнком).
- Товары личной гигиены (щётка для зубов, расчёска, парик, бигуди для волос и так далее).
- Косметика и парфюм.
- Изделия из трикотажа (нижнее бельё, колготки, носки и все швейные вещи).
- Текстиль (все виды тканей, изделия из плетения, ленточек и так далее); кабель (проволока, шнуры); материалы, используемые в строительстве и отделке – толь, ковровое покрытие, плёнка и так далее, вся продукция, приобретаемая на метраж, возврату не подлежит.
- Непродовольственные товары, выполненные с применением полимерных веществ, которые соприкасаются с пищей (одноразовая посуда, различные ёмкости и контейнеры для пищевой промышленности, упаковка и так далее).
- Бытовые химические средства, агрохимикаты.
- Комплекты из мебели.
- Все ювелирные товары.
- Транспортные средства всех видов с моторами внутреннего сгорания или электродвигателями, все комплектующие, малый транспорт для сельскохозяйственных работ.
- Все технически сложные покупки, имеющие гарантию от производителя.
- Оружие и все комплектующие.
- Растения, а также животные.
- Печатная продукция непериодического характера (альбомы, календари, книги).
Все изделия надлежащего качества, которые не подлежат возврату, невозможно будет вернуть в торговую организацию после приобретения.
Существуют некоторые нюансы списка изделий, не подлежащих возврату и обмену. Если внимательно пройтись по всем пунктам, то становится всё ясно. Все привыкли, что купленный любой товар в аптеке возвратить потом будет невозможно. Это касается также изделий из трикотажа, предметов гигиены, косметики и парфюма, ювелирные товары, оружия, растений, животных. Но если прочитать восьмой пункт, в котором говорится, что мебельные гарнитуры, а также комплекты обмену и возврату не подлежат, то здесь необходимо сделать маленькую ремарку. При приобретении кухонного гарнитура, человек не сможет его сдать обратно в торговую организацию, если он хорошего качества и без изъянов. Но когда покупается отдельно стол или шкафчик для посуды это правило не работает.
Технически сложные изделия
В довольно длинный перечень изделий, которые нельзя возвратить обратно в магазин, входят технически сложные товары. В 2011 году был сформирован их реестр. Он содержит перечень аппаратов, при изготовлении которых использовались высокие технологии.
- Лёгкий воздушный транспорт, выполненный на основе мотора внутреннего сгорания или электродвигателя.
- Все наземные виды транспорта, изготовленные для пользования на дорогах общественного пользования. Они изготовлены на основе электродвигателя или мотора внутреннего сгорания.
- Машины, а также оборудование сельскохозяйственного назначения, выполненные на основе мотора внутреннего сгорания или электромотора.
- Техника, с помощью которой передвигаются по снежному покрову, в основе её мотор внутреннего сгорания или электродвигатель. Она также не подлежит возврату.
- Малый водный транспорт, выполненный на основе мотора внутреннего сгорания.
- Приборы связи с сенсорным экраном и навигаторы, имеющих более двух функций.
- Ноутбуки, компьютеры, все комплектующие (принтеры, МФУ), всё для домашних кинотеатров, цифровые видео, а также фотокамеры.
- Технические механизмы для кухни, ванной.
- Не подлежат возврату и обмену механические, а также электронные часы. При условии, что они имеют больше двух функций.
Какие товары не подлежат обмену и возврату были перечислены подробно. Теперь необходимо поговорить о том, при каких условиях магазин, примет товар не отказав потребителю.
Условия, при которых торговая организация примет возврат
Купив одно из перечисленных в списке изделие надлежащего качества потребитель, придя домой, передумывает и желает его сдать обратно. Но торговая организация не хочет принимать возвращаемый товар, ссылаясь на закон. И это правильно, ведь возвращённый товар не бракованный, не имеет никаких изъянов.
Требования магазина к возвращаемому продукту:
- сохранён идеальный товарный вид;
- возвращаться изделие должно в фабричной упаковке;
- все фабричные бирки, пломбы должны располагаться на своём месте в изначальном виде, иначе товар возврату не подлежит;
- весь пакет документов, а также чек, должны быть сохранены.
Если одно из требований будет не выполнено, тогда товар не примут.
Изделие, имеющее ненадлежащее качество
Работники торговой организации иногда отказывают в обмене или возврате покупки. Свои действия они оправдывают наличием списка, который содержит опись невозвращаемых товаров. Эти действия противозаконны. В законе «О защите прав потребителей» чётко говорится – любое купленное изделие, имеющий брак или изъян, возвращается в торговую организацию для замены на другой идентичный товар или возврат полной стоимости.
При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от торговой организации:- обмен покупки на идентичный товар этого производителя;
- обмен покупки на продукцию другого производителя с корректировкой стоимости;
- ремонт изделия, который оплачивает магазин или возмещение убытков покупателю, понесённых им во время организации самостоятельного ремонта покупки;
- снижения цены покупки;
- возврат изделия в торговую сеть с полной выплатой его стоимости.
Если торговый представитель отказывает покупателю в возврате или обмене некачественного товара, необходимо написать претензию.
Уценённый товар
Уценённым товаром считается тот, у которого первоначальная цена указывалась выше, чем последующая. Это также применимо к товарам со скидкой. Продавец не обязан объяснять потребителю причины, из-за чего произошла уценка изделия. Торговая организация самостоятельно определяет стоимость изделия и может снизить её без объяснений. Здесь продавец опирается на свои коммерческие обстоятельства или это происходит при выявлении дефекта продукта.
Если это условие соблюдено, то сделка считается юридически чистой. Если менеджер магазина не предупредил покупателя об этом нюансе, то покупатель может в любое время возвратить покупку обратно.
При приобретении уценённого или товара со скидкой человек может сдать эту покупку обратно в торговую организацию. Скидка или уценка не являются причиной для отказа магазина в возврате покупки.
Как правильно вернуть товар
Человек, придя, в торговую организацию покупает необходимую для дома вещь. Но, вернувшись в квартиру, он понимает, что она просто не войдёт по своим размерам в требуемое место.
Что делать потребителю в создавшейся ситуации:- Первым делом надлежит ознакомиться с гражданскими правами и не забыть про закон о правах потребителей. Ведь не секрет – менеджеры пользуются тем, что покупатель не знает законов, которые защищают его права.
- Чтобы не очутиться в трудном положении, требуется проверить, входит или нет купленное изделие в список товаров, не подлежащие возврату. Если да, то возвратить покупку можно только при наличии заводского брака. Здесь закон встаёт на сторону продавца.
При возникновении конфликтной ситуации магазин имеет право на проведение экспертизы качества изделия. Если итоги для потребителя кажутся сомнительными, он сам вправе организовать её у независимых экспертов. В этом варианте оплачивает покупатель процедуру сам. Если результаты проверки в пользу потребителя, то торговая организация обязана возместить все затраты по организации и проведению процедуры. Если итоги в пользу торговой организации, то все затраты идут за счёт потребителя. Поэтому всем необходимо знать перечень товаров, вообще не подлежащих обмену и возврату.
В ситуации, когда менеджеры не идут на решение конфликта, человек имеет право написать заявление в суд или Роспотребнадзор.
