Что входит в перечень технически сложных товаров

Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924 был утверждён перечень технически сложных товаров. Человек, приобретая товары в торговой организации, часто не задумывается, а так ли они ему нужны. И только придя домой понимает, что покупка ему не подходит. Тогда приходится идти в магазин и возвращать изделие. Но какое разочарование бывает у покупателя, когда он узнаёт, что купленный им товар нельзя вернуть в магазин. А ведь это прописано в постановление правительства. Так что же входит в пресловутый список?

Что входит в каталог технически сложных товаров

Что такое технически сложный товар – это все товары, перечисленные в списке, составленном правительством РФ от 10.11.2011. Это довольно длинный каталог изделий, которые человек не может возвратить в торговую организацию после покупки. Покупатель, купивший их, может сдать обратно, если был обнаружен брак или изделие было ненадлежащего качества.

1. Воздушные аппараты, выполненные на основе мотора внутреннего сгорания, а также электродвигателя.
2. Наземный транспорт всех видов, рассчитанный для эксплуатации на трассах общего пользования. При этом выполнены они на основе электродвигателя или мотора внутреннего сгорания.
3. Сложнотехнический товар включает в себя и технику сельхозназначения с электродвигателями и моторами внутреннего сгорания.
4. Техника, которая ориентирована для эксплуатации на снежном покрове, выпускаемая на основе мотора внутреннего сгорания или электродвигателя.
5. Сложнотехнические товары – это водный транспорт с моторами внутреннего сгорания или электродвигателями.
6. Оснащение для беспроводной связи, а также навигации для домашней эксплуатации, которое имеет сенсорное управление и не менее двух функций.
7. Все виды компьютерной техники и их комплектующие.
8. Телеаппаратура.
9. Все виды цифровых камер, а также их комплектующие.
10. Многофункциональная цифровая техника.
11. Техника бытового предназначения: холодильники, различного вида морозильные камеры, стиральные автоматы, вся кухонная техника комбинированного, а также электрического вида, электроводонагреватели.

• все виды карманных и наручных часовых механизмов, у которых есть не менее двух опций;
• ручной, а также переносной электроинструмент.

Полный перечень рассматриваемых товаров весьма объёмен, поэтому для ознакомления с ним рекомендуется обратиться к самому Постановлению.

Возврат некачественного изделия

Список технически сложных товаров состоит из изделий, которые разрешается вернуть в торговую организацию при обнаружении изъянов в течение двух недель.

Покупая в торговой организации вещь можно не заметить небольших недостатков, которые имеются в ней. Но, распаковав товар дома, вы вдруг обнаруживаете небольшую вмятину или царапину. Что делать в таком случае?

1. При изготовлении в заводских условиях были нарушены требования (дефекты, повреждения), несоответствие ГОСТу.
2. Несоответствие описанных параметров фактическим (другой цвет, разная мощность, габариты и т. д.).
3. Сильные расхождения с условиями заключённого договора (несоблюдение сертификации, артикула и др.).
4. Нецелевое применение покупки. Например, при покупке ножовки по металлу продавец, рекомендовал приобрести ножовку по дереву, аргументируя это тем, что их действия похожи. Придя домой, человек ломает ножовку. В этом случае потребитель имеет право вернуть ножовку в магазин, если докажет факт раннего общения с продавцом;
5. Механические повреждения изделия часто скрываются продавцом от покупателя. При покупке этого товара и подписания всех документов вся ответственность за изделие переходит к потребителю. Поэтому при обнаружении вмятины после оформления документов и транспортировки этот факт доказать невозможно. Вывод напрашивается сам: покупая технически сложные товары требуется досконально их обследовать на предмет наличия вмятин, царапин или сколов.

При обнаружении одного из вышеописанных недостатков покупателю нужно в течение двух недель вернуть покупку в торговую организацию, если на неё нет гарантии. В этих случаях иногда должностное лицо не желает оформлять возврат, аргументируя свои действия тем, что изделие является технически сложным товаром и вернуть его нельзя по закону. Они не уточняют, что их отказ правомерен только при отсутствии изъянов у покупки.

Возврат в торговую организацию техники, которая находится в вышепредставленном списке, имеет свои нюансы и трудности. Необходимо помнить, возврат покупки в магазин согласно законодательству происходит в течение двух недель. Если в этот период потребитель захочет вернуть в магазин сложную технику с явным изъяном, то торговая организация не вправе ему отказать. Причина этому может быть самая незначительная: западает кнопка или жёстко прокручивается. Здесь самое главное, чтобы эта причина была видна невооружённым глазом.

По истечении двух недель товар с незначительными погрешностями в работе магазином принят не будет. В этот момент необходимо значительное повреждение изделия.

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе. Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти к менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата. Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

• документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
• технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
• неисправность товара спровоцирована не потребителем;
• наличие полного пакета документов на изделие;
• наличие защитной плёнке на экране товара;
• если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
• если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Обмен изделия

Технически сложные товары при возвращении в торговую организацию могут быть обменены на аналогичный товар. Если менеджер магазина не нашёл его, то будет предложено вернуть деньги за него, но при условии, что выполнены все вышеописанные пункты.

Заменить изделие продавец имеет право, если доказано независимой экспертизой, что поломка произошла по вине производителя. Потребитель имеет право самостоятельно за свой счёт провести проверку изделия. Если в итоге будет доказано, что покупка испортилась не по вине покупателя, магазин обязан принять покупку обратно и возместить стоимость экспертизы.

Что означает термин «существенный недостаток»

Под термином «существенный недостаток» технически сложного товара понимается наличие недостатка, который не даёт в полной мере использовать покупку по прямому назначению.

• изъяны покупки, которые после ремонта проявляются вновь;
• недостаток, который требует больших денег и много времени для его устранения;
• изъян, который превращает изделие в опасное для жизни или здоровья во время его эксплуатации;
• наличие недостатков в изделии, которые не позволяют ему функционировать в полном объёме.