Законодательство страны направлено на создание максимально благоприятных условий для потребителей. Ведь именно процесс потребления товаров обеспечивает циркуляцию и развитие экономики. К тому же потребительский взгляд на жизнь заставляет людей, так или иначе, страдать от халатности производителей. Для защиты их интересов установлены высокие требования к качеству производимых товаров и предоставляемых услуг. Не допускается реализация товаров ненадлежащего качества. Однако защита прав потребителей обеспечивается не только этим.
Помимо этого, законодательство имеет механизмы защиты правомочий потребителей от низкокачественных продуктов и услуг, а также порядок осуществления данных механизмов как самими покупателями, так и уполномоченными госорганами. Правила возврата товара ненадлежащего качества едины для всей продукции.
Так как вернуть товар ненадлежащего качества или как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Добиться этого можно лишь соблюдая нормы возврата продукции ненадлежащего качества.
Сущность прав потребителей
Перечень прав потребителей в случае выявления и продажи некачественных продуктов и услуг закреплен в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с законной процедурой возврата товаров ему присущи следующие формы выражения:- Затребование у продавца замены некачественного продукта.
- Возвращение денег, заплаченных за ту или иную покупку.
Сами по себе права покупателя при возврате товара не дают должного результата. Их необходимо правильным образом реализовать. Происходит возврат продукции путем предъявления письменной или устной претензии в магазин.
Обычно при предъявлении устного требования продавцы реагируют точно так же, как и при письменном обращении. Однако письменное обращение в магазин на возврат товара ненадлежащего качества служит подтверждением факта предъявления претензии, что понадобится в случае, когда продавец откажется исполнять требования.
К примеру, когда возвращается неисправный, бракованный, дорогостоящий товар, то это несет убытки продавцу, что может послужить поводом для отказа принять его обратно. В данном случае это будет наглядным примером нарушения прав потребителя.
В подобных случаях необходимо действовать согласно правилам возврата продукции ненадлежащего качества. Интересы потребителя при возврате превыше всего.
Как осуществляется данная процедура
Как уже говорилось, для возврата товара вместе с ним нужно предъявить реализатору письменную претензию в магазин. Закон о защите прав потребителей при возврате товара определяет её правовую процедуру.
- устное обращение;
- направление письменной претензии;
- проведение экспертизы;
- исполнение требования или отказ в этом;
- обращение в соответствующие органы в случае отказа.
В зависимости от случая и от продавца тот или иной этап возврата может выпадать. Данный перечень – это список всех возможных действий в самой сложной ситуации при возвращении товара.
Замена товара
Замена некачественного товара осуществляется по претензии покупателя. Покупатель вправе попросить реализатора заменить низкокачественный возвращаемый продукт или продукт с заводским браком на другой, надлежащего качества экземпляр. Тогда недостаточно качественный продукт возвращается в магазин.
- на другой экземпляр данной продукции идентичной стоимости и от того же производителя;
- на товар другой марки, того же функционала и такой же стоимости;
- при отсутствии подобного товара — на продукцию со схожим функционалом, другой стоимости.
Заменённый продукт должен соответствовать заявленным качествам изначально купленного товара. Данные правила обмена некачественного товара имеют закрытый характер и расширение их не позволительно. При смене на продукт другой стоимости возможен возврат излишних средств, соразмерных различию в цене между прежним продуктом и заменой. Это обязательное для реализатора условие при возврате продукта ненадлежащего качества.
К тому же в случае согласия покупателя во время обмена товара возможна доплата по тому же принципу. Замена товара ненадлежащего качества это императивное право покупателя, так что зависит исключительно от его согласия. Согласие или отказ покупателя от этого права не влияет на обмен товара.
Однако это уже забота реализатора и не имеет отношения к возврату товара ненадлежащего качества. Вместе с тем проконтролировать это нужно, чтобы нарушение не повторилось.
Отказ от товара и возврат денег
Покупатель имеет правомочие потребовать у продавца отказ от договора по приобретению продукта и вернуть деньги, заплаченные за некачественную продукцию, которую ему продали.
- поломка должна являться следствием заводского брака либо ненадлежащего обращения с продукцией до приемки ёё потребителем;
- при проведении экспертизы не должны обнаружиться последствия механических повреждений, которых до продажи не было;
- необходимо представить доказательство покупки продукта именно в этом магазине.
Доказательством покупки продукта в данном магазине может послужить кассовый чек, а также иной документ, если такой имелся.
Права продавца
Однако возврат товара не подразумевает под собой одностороннюю выгоду для покупателя. Продавец также обладает некоторыми правомочиями, влияющими на возврат неисправного продукта.
- продавец вправе требовать вернуть проданный продукт в магазин;
- реализатор уполномочен произвести действия по выявлению недостатков и причин их появления;
- в случае установления вины покупателя в недостатках реализатор вправе отказать в возврате.
Так как правомочия продавца и покупателя противопоставляются друг другу, споры возникают довольно часто. Особенно разногласия имеют место, когда речь идет о дорогом продукте или регулярных поставках на большие суммы.
Сроки
Все действия сторон при процедуре возврата товара ненадлежащего качества выполняются в течение определенных сроков, а именно:
- претензии покупателя о возврате продукции должны предъявляться в течение 14 дней после совершения покупки;
- в четырнадцать дней включаются праздники и выходные.
- реализатор в течение десятидневного срока должен рассмотреть доводы покупателя и решить, исполнить его требования или отказаться от них;
- если необходимо проверить продукт, то срок рассмотрения обращения покупателя и выполнения его требований может быть продлен до 20 дней.
Расходы
Помимо правомочий той или иной стороны в процедуре возврата продуктов, законодательство имеет общие положения, регулирующие вопросы доставки товара и несения прочих расходов.
- Расходы на доставку продукта во время возврата продавцу несет сам продавец. Но, когда продукт куплен непосредственно у производителя или импортера, доставка осуществляется за счет покупателя. Возврат товара крупных габаритов может обойтись в достаточно серьёзную сумму, так что данное положение весьма кстати внедрено в законодательство.
- Услуги эксперта полностью оплачиваются продавцом. Но это не означает, что покупатель не вправе заказывать экспертизу за свой счет.
- В случаях, когда устанавливается вина той или иной стороны, все расходы контрагента возмещаются виновной стороной. Это могут быть и ущерб, причиненный пользованием некачественным продуктом, и расходы, связанные с реализацией механизма возврата товара.
В принципе, когда дело доходит до суда, каждая сторона вправе требовать возместить все расходы и причитающееся возмещение в судебном порядке. К тому же правомочия потребителя на возврат товара подразумевают под собой пеню или неустойку, а также банковский процент за удержание денег больше установленного срока. Возврат продукции в подобных ситуациях растягивается на месяцы.
Как бы то ни было, прежде чем осуществлять возврат товара, необходимо убедиться в наличии недостатков и действовать согласно правил возврата товара ненадлежащего качества. Надлежащий, качественный продукт не может быть возвращен и принесет потребителю лишь дополнительные расходы.
