Экспертиза мебели – оптимальный вариант разрешения конфликтных ситуаций между производителями, продавцами и покупателями мебельной продукции. Приобретение кухни или спального гарнитура – дорогостоящая процедура. При обнаружении брака потребитель оказывается перед выбором: ремонтировать своими силами или обращаться в магазин. Продавец обязан исправить недостатки или произвести замену. Доказать, что в появлении дефектов нет вины покупателя, может только экспертиза.
Когда требуется проведение экспертизы мебели?
В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» если товар имеет скрытый дефект, покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу (производителю) в течение 15 календарных дней от даты покупки или в течение гарантийного срока, установленного магазином (изготовителем).
Проверка качества купленной мебели необходима при появлении разногласий между продавцом и потребителем. Независимая оценка мебельных изделий может быть проведена при досудебном урегулировании конфликтной ситуации или во время судебного разбирательства.
Исследование необходимо в случаях:
- разрушение мебели не по вине покупателя;
- часть материалов отличается от тех, что были указаны изготовителем;
- некоторые функции изделия отсутствуют;
- наличие явного товарного брака;
- продукция опасна для потребителя (вызывает аллергические реакции, выделяет опасные испарения и так далее).
Во время проверки специалист должен выявить следующие недостатки:
- Неработоспособность конструкции.
- Брак изготовителя.
- Механические дефекты.
- Отсутствие важнейших составляющих.
- Ошибка в размерах встраиваемого изделия.
В случае обнаружения недостатков потребителю следует направить в магазин претензию.
При отказе продавца или изготовителя признать изъян мебельной продукции необходимо обратиться в суд и потребовать независимой экспертизы качества.
Кто вправе заказать проверку качества?
Экспертиза качества мебели бывает двух видов: исследование в досудебном порядке и судебная оценка в рамках гражданского дела.
Инициатива проведения экспертизы может исходить от любой стороны, участвующей в конфликте:
- покупатель;
- продавец;
- изготовитель;
- перевозчик (транспортная компания);
- суд.
Чаще всего экспертное исследование заказывается продавцом или изготовителем после получения отзыва от потребителя.
В тексте претензии должно содержаться требование о ремонте некачественного изделия, возврате денег за покупку или замене на добротный экземпляр.
Кем проводится независимая экспертиза мебели?
В категорию мебельных изделий, качество которых могут определить эксперты, входят все виды мягкой, пластиковой, деревянной, кованой и иной мебели. При обращении к специалистам необходимо точно сформулировать претензию к объекту исследования. Это позволит сократить сроки проведения оценки.
Независимая экспертиза по мебели допускает проверку следующих предметов:
- Кухонный гарнитур.
- Корпусная мебель.
- Диваны и кресла.
- Письменные столы.
- Шкафы для хранения.
- Стулья и другие сидения.
Исследование качества осуществляется экспертными компаниями, имеющими специальные лицензии. Профессиональные товароведы должны обладать знаниями, позволяющими выявить наличие изъянов и определить их происхождение. Для проведения исследования заказчик заключает письменный договор на оказание услуги с выбранной экспертной организацией.
Квалификация исполнителя должна подтверждаться лицензией, иначе заключение не будет иметь юридической силы.
Как осуществляется экспертиза качества мебели?
Независимая экспертиза качества мебели направлена на определение соответствия изделия техническим требованиям и нормам, закреплённым в ГОСТ и ТУ.
При выявлении дефекта эксперт находит причину его возникновения.
Во время исследования оценщик должен определить:
- наличие или отсутствие брака изготовителя;
- правильность условий эксплуатации;
- появление изъянов при транспортировке;
- образование повреждений при погрузке.
Перед началом экспертизы специалист изучает договора, проекты, претензии, подбирает нормативную документацию. Затем начинается визуальная оценка объекта. Эксперт осматривает мебель, отмечает увиденные дефекты, устанавливает причину их появления (заводской брак или вина покупателя).
Метод, которым чаще всего пользуются для исследования, называется органолептическим. Мастер разглядывает, трогает, при необходимости нюхает для определения причин возникновения повреждений.
Инструментальный способ подразумевает изучение мебельного изделия с помощью измерительных инструментов (например, линейки или штангенциркуля). Чтобы замерить степень концентрации вредных веществ в материалах, из которых сделана мебель, применяют лабораторные анализы.
По окончании исследования изготавливается экспертное заключение, содержащее выводы специалистов.
Характеристики мебельных дефектов
Все возможные дефекты меблировки подразделяют на группы:
- Брак изготовителя.
- Нарушения сборки.
- Повреждения, возникшие при транспортировке или хранении.
- Неисправности из-за неправильной эксплуатации.
Недостатки мягких отделочных материалов, дефекты зеркальных и стеклянных поверхностей, деформация комплектующих, расслоение фурнитуры относятся к фабричному браку.
Мебельная древесина может иметь следующие изъяны:
- наличие сучков и трещин;
- царапины на лаковом покрытии или эмали;
- пятна от клея и неравномерная окраска;
- сколы и зазубрины;
- расхождения размеров одинаковых деталей.
Экспертиза для мягкой мебели чаще всего выявляет асимметричные элементы, скрип пружин, неоднородное лежание поверхности, перекосы боковин, пятна на отделке.
Загрязнение и намокание вызывают:
- разбухание частей, изготовленных из МДФ;
- расслоение;
- пятна и частичное облезание краски;
- ржавчину на металлической облицовке.
В возврате или замене предмета мебели будет отказано, если экспертиза покажет, что в появлении дефектов виноват потребитель.
В этом случае заказчик проведения экспертного исследования имеет право потребовать возмещения расходов по оплате работы специалистов.
Стоимость экспертизы мебели
Каждая экспертная организация самостоятельно устанавливает, сколько стоит проведение исследовательских работ.
На величину окончательной цены экспертизы оказывают влияние следующие факторы:
- вид мебели;
- стоимость предмета оценки (чем дороже образец, тем больше стоят услуги оценщика);
- предполагаемый объём работ (количество обнаруженных недостатков);
- срок исполнения и подготовки заключения.
В разных регионах страны цены на экспертизу могут различаться. В среднем стоимость работы специалистов составляет от пяти до десяти тысяч рублей.
Затраты на услуги экспертной компании можно возместить в судебном порядке, если мастера докажут, что брак мебели произошёл не по вине покупателя.
Временные рамки товароведческой экспертизы мебели
Время проведения экспертизы назначается в срок, указанный при заключении договора на исследование.
Длительность выполнения товароведческого исследования мебели зависит от условий:
- Разновидность мебели.
- Количество и особенности изъянов.
- Загруженность специалистов оценщиков.
Максимальный срок проверки качества и устранения недостатков согласно закону «О защите прав потребителе» составляет 45 календарных дней. В большинстве случаев экспертиза длится не более 21 дня.
При проведении лабораторных исследований (к примеру, на токсичность материалов) эксперт имеет право увеличить временной период.
Профессионально выполненная экспертиза предоставляет возможность защитить права потребителя при возникновении конфликтной ситуации. Независимая экспертиза – оптимальный вариант решения проблемы как для покупателя, так и для продавца.
