Экспертиза одежды – это крайняя мера при возврате некачественной вещи. Основная масса недовольства покупателей решается мирным путём. Но поскольку оборот носимых изделий на рынке является огромным, то и споров возникает достаточно, чтобы загрузить мировых судей работой. Простому человеку не под силу с ходу и на глаз определить добротность покупки. В надежде проносить рубашку или платье хотя бы сезон, наступает разочарование от разошедшейся по шву обновки. Вот тут и возникает спорный момент между торговцем и покупателем о качестве товара.

Предварительные шаги

Что призвана решить независимая экспертиза купленной одежды:

• выявить вину поставщика или покупателя при порче одёжки;
• зафиксировать несоответствие параметров вещи заявленным в рекламе или договоре;

Если покупка имеет по словам покупателя брак и сдаётся обратно в магазин по 18 статье Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон, ЗоЗПП), то одной из основных проблем предпринимателя является бремя доказывания.

А вот покупатель ничего не должен доказывать. Его дело – написать претензию, доставить товар на проверку качества (ПК).

Порядок осуществления приёма некачественной вещи от клиентабудет следующим:

1. Продавец принимает товар. Составляется акт приёма, в нём описывается: внешний вид, комплектация, неисправность со слов клиента.
2. Организуется ПК, можно прямо сразу на месте, составляется акт.
3. Если недостаток явный, требование клиента о возврате денег удовлетворяется в 10-дневный срок.
4. При неясности, откуда возникла порча, назначается экспертиза.

Вы как приобретатель одежды имеете право присутствовать как на ПК, так и на экспертизе, главное – выразить своё желание.

Обратите внимание на основные моменты при возникновении конфликта (Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160):

1. Магазин не может отказать вам в приёмке дефектного товара.
2. ПК осуществляется в случае необходимости, её проводить необязательно. Продавец избежит волокиты, если пойдёт навстречу добросовестному покупателю и исполнит добровольно его требование.
3. Экспертиза также необязательна, она назначается только в сомнительных случаях.
4. Оценку порченой вещи продавец делает за свой счёт.
5. Потребитель может поставить под сомнение заключение специалистаи оспорить его в суде.
6. Имейте в виду, что экспертиза качества одежды должна уложиться в сроки, определённые статьями 20–22 Закона. Например, если клиент хочет расторгнуть договор купли-продажи, то ПК и экспертиза должны успеть пройти в десятидневный отрезок времени.
7. Стороны могут прийти к согласию, чтобы клиент сам обратился за проверкой вещи к экспертам и предоставил заключение торговцу. В этом случае продавец должен возместить ему расходы, поскольку п. 5 ст. 8 ЗоЗПП предусматривает проведение оценочной процедуры за счёт продавца.

Экспертиза товара проводится в специальных учреждениях, аккредитованных для этих целей,и является дополнительной проверкой качества.

Где найти специалистов и что они проверяют?

За государственную судебно-экспертную сферу в России отвечает Министерство Юстиции (minjust.ru). С помощью Российского федерального центра судебной экспертизы (ФБУ РФЦСЭ) Минюст курирует федеральные бюджетные судебно-экспертные учреждения.

Их перечень приведён в приказе Минюста номер 14 от 2012-го. Вот некоторые из них:

• ФБУ РФЦСЭ: sudexpert.ru, (495) 916-21-55, г. Москва;
• ФБУ Московская ЛСЭ: млсэ.рф, (499) 943-45-46, г. Москва;
• ФБУ Северо-Западный РЦСЭ: forensic-experts.ru, (812) 273-25-39, г. Санкт-Петербург.

Госстандарт России определил ФБУ РФЦСЭ как руководящий орган «Системы добровольной сертификации методического обеспечения судебной экспертизы».

Ещё одним объективным оценщиком убытков является Торгово-промышленная палата(адрес официального сайта – tpprf.ru).Зайдя на сайт, открываете вкладку «Услуги ТПП РФ», выбираете раздел «Экспертиза», нажимаете «Заказать услугу». Не забудьте указать свой город проживания.

Кроме судебно-экспертных организаций, существуют ещё саморегулируемые организации оценщиков. Надзор за ними исполняет Росреестр (rosreestr.ru). Их деятельность регулируется законом ФЗ N 135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Единый государственный реестр оценщиков можно найти на сайте ocenchik.ru.

Некоторые продавцы, пользуясь тем, что Закон «О защите прав потребителей» не даёт указаний относительно того, кем и где проводится экспертиза, назначают проверку в собственном сервисном центре или в так называемой своей, не совсем независимой организации. Покупателю следует прийтина такую проверку вместе со специалистом, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

В любом случае, какую бы вы организацию не выбрали, для вас будет сделана досудебная экспертиза.

Даже если это самый дешёвый, без патентов и сертификатов оценщик, такая экспертиза будет полезна вам в плане:

1. Определить виноватую сторону, и стоит ли ввязываться в судебные разборки.
2. Предъявить обоснованную претензию продавцу.
3. Решить спор с контрагентом в досудебном порядке.
4. Дать основание судебному органу назначить судебную квалифицированную экспертизу одежды.

Судья может сам назначить эксперта либо с вашего ходатайства одобрить заранее выбранную вами организацию.

Что конкретно определяет государственная независимая экспертиза одежды:

• соответствует ли изделие стандартам ГОСТ;
• причины дефектов;
• в какой степени нанесли ущерб изделию в мастерской или химчистке;
• насколько износился предмет гардероба.

Гражданин не определит на глаз неликвидность или контрафактность изделия при покупке. Часто владелец обнаруживает недочёты только после носки или стирки, когда сдавать его обратно уже поздно – в этом случае без помощи специалистов не обойтись.

Наиболее часто встречающиеся недостатки одежды:

1. Дефекты моделирования.
2. Дефекты конструкционного характера.
3. Технологические дефекты.
4. Отклонения от госстандарта.
5. Несоответствие техническим условиям и регламентам.
6. Несоответствие требованиям безопасности.

Имея заключение эксперта с подобным недостатком, можете смело требовать от магазина возврат денег и стоимость оценки. В крайнем случае обращайтесь в суд.

Как проходит проверка?

Специалисты экспертных бюро в основном пользуются органолептическим методом и своим опытом. При этом используются визуальный осмотр, линейное измерение и исследование ткани.

Такой простой метод позволяет обнаружить:

• несоответствие размера одежды с заявленным на ярлыке;
• появление посторонних пятен, разрыва ткани, неровность строчки, неравномерный окрас, симметричность формы, несовпадение рисунка при соединении деталей и так далее;
• дефекты покроя – для этого одежда надевается на человека или манекен;
• миграция перопухового состава на поверхность изделия.

Для более сложных исследований изделие отдаётся в лабораторию.

Дефекты одежды снимаются на фото, которые размещаются в отчёте с подписями о составе нарушения и ссылками на ГОСТы.

Существует множество межгосударственных стандартов в виде ГОСТов на разные виды одежды. Вот некоторые из них:

1. 25294-2003 – для платьев, блузок и подобного ассортимента.
2. 31293-2005 – для кожаных изделий.
3. 25295-2003 – для верхней одежды (пальто, костюмы).
4. 32084-2013 – меховая одежда.
5. 32121-2013 – изделия из меховых шкурок с отделкой кожаной ткани и шубной овчины.

В заключении акта экспертизы обязательно приводятся те стандарты, на которые опирался специалист при освидетельствовании ущерба.

Хорошая новость. С 2019 года одежда (трикотажные блузки, куртки, плащи, пальто, кожаная одежда) будет подлежать обязательной маркировке. Статистика утверждает, что тридцать процентов вещей на российском рынке являются контрафактными. Даже мультибрендовые магазины закупают такие товары целыми партиями.

Эффективный способ защитить народ от поддельной одёжки – это маркировка. У каждого предмета гардероба появится электронный паспорт, который подскажет историю происхождения и его характеристики, также маркировка упростит систему учёта и обнаружения фактов нарушения прав правообладателей.

На форумах в интернете много обсуждается качество верхней одежды по параметрам «удержание тепла» и «продуваемость». Недовольные владельцызимних вещей ищут совета у знатоков, как вернуть в магазин холодную куртку или продуваемый пуховик.

Отзыв юриста: если вам досталась холодная одежда, то ищите в ней реальные недостатки (кривые швы, неравномерность наполнителя, несоответствие состава заявленному на ярлыке). Не пишите в претензии, что вам холодно в этой одежде, – на недостаток такое заявление не тянет, это чисто субъективное ощущение.

Несколько советов от экспертов Московского городского бюро о том, от чего зависит продуваемость пуховика и как выбрать тёплый:

• продуваемость зависит от плотности верха куртки– он должен быть из плотной, а ещё лучше мембранной ткани;
• толщина и качество наполнителя влияют только на удержание тепла;
• неважно, какой наполнитель – натуральный или синтетический, и какой толщины он внутри изделия;
• лучшие из синтетических наполнителей – это тинсулейт и изософт;
• зимняя обновка не должна плотно прилегать к телу, свободное облегание необходимо для удержания тепла;
• если вы живёте на семи ветрах, покупайте одежду, специально разработанную для этих погодных условий.

Всегда обращайте внимание на ярлыки, есть ли информация на русском языке, обозначены ли символы по уходу.