Заявление на возврат товара от покупателя, образец и общий порядок действий предусматриваются законодательным актом о правах потребителей, а также гражданским законом. Заявление на возврат товара от покупателя необходимо, поскольку такие ситуации — это всегда спор, а спор на начальном этапе должен пройти несколько стадий. Одна из них – претензия на возврат товара, которая будет обязательна для тех случаев, когда дело доходит до суда.
Условия возврата
Письмо о возврате товара выступает не единственным необходимым элементом для тех, кто желает получить свои деньги обратно или же обменять некачественную вещь на другую, схожую с ней. Прежде чем написать заявление на возврат товара, надо убедиться в том, что иные условия такой процедуры были соблюдены.
Следует помнить о перечне товаров, которые не подлежат возврату. Его устанавливает Правительство РФ.
Итак, к основным условиям, которых следует придерживаться, когда направляется заявление на возврат денег за товар или на обмен товара, относят следующее:
- Документация. Законодатель не говорит о том, что лицо обязано сохранить полученные чеки, но для надёжности процедуры все этикетки, чеки и талоны следует предъявлять с заявлением на возврат товара в магазин.
- Сохранение товарного вида продукции. Это играет важную роль в случае, если подаётся заявление на возврат товара надлежащего качества.
- Сроки. Товар ненадлежащего качества возвращается только в период действия гарантии, качественная продукция в первые две недели.
- Заявление о возврате денег за товар должно быть направлено исключительно продавцу, представившему его.
- Причины. Письмо на возврат товара обязательно должно включать основания такого решения. От них будут зависеть и сроки.
- Полномочия покупателя. Не всегда возможно сразу, направив заявление на возврат денежных средств, получить их, иногда возможен только обмен.
Все причины для возврата товара прописаны в законе. Их отсутствие влечёт за собой отклонение требований.
Отдельно следует сказать о требованиях, которые обязательно включены в претензию.
Они ограничиваются с учётом состояния товара:
- качественная продукция позволяет её либо обменять, либо вернуть за неё денежные средства, причём первый вариант имеет преимущество перед вторым;
- некачественная продукция расширяет круг и позволяет также получить компенсацию, ремонт или же снижение цены.
Данные полномочия прописаны в законе, покупателю выставлять иные требования не допускается.
Как написать заявление на возврат товара
Образец заявления на возврат товара может быть предоставлен непосредственно в магазине. Однако его форма не имеет чётких требований и может представлять собой свободный вариант. Главное, изложить только необходимую информацию с указанием фактов, её подтверждающих.
Подаётся заявление о возврате товара или заявление на обмен, процедура составления и заполнения не будет отличаться.
Прежде чем приступать к оформлению претензии, нужно точно установить основания для этого, которые также указываются в заявлении.
Их может быть два:
- возврат товара, который имеет надлежащее качество, но не подошёл покупателю, если тот вложился в срок четырнадцати дней;
- возврат продукции, имеющей недостатки, в установленный период гарантии.
Кроме того, надо помнить о том, что не все товары могут быть объектом таких отношений. Есть те, возврат которых запрещён.
Чтобы не ошибиться с правильностью составления и заполнения, следует найти образец претензии на возврат товара надлежащего качества и получить бланк заявления на возврат товара, если таковой имеется, далее соблюсти структуру содержания рассматриваемого документа:
- Шапка. В ней необходимо указать сведения о магазине и заявителе. Написать свой точный адрес, имя, а также телефон для дальнейшей связи. Образец заявления на возврат товара надлежащего качества обычно предлагает оставлять все реквизиты, но это решает сам покупатель.
- Основная часть. Здесь указываются все обстоятельства и основания, по которым лицо хочет вернуть деньги за товар надлежащего качества или, наоборот, некачественную продукцию. Эта часть важна, поскольку при отсутствии недостатков можно вернуть товар просто так, но при условии его обмена, а вот недостатки должны устраняться, что приводит к расширению полномочий для потребителя. Обязательно следует указать на возвращаемый товар, описать его состояние и характеристики.
- Подпись и дата. Бланк заявления на возврат товара от покупателя всегда должен отражать в себе день, когда оно направляется, и подпись, подтверждающую, что покупатель совершает процедуру лично.
В остальном при возвращении средств в порядке рассматриваемой процедуры заявление будет содержать те сведения, которые посчитает нужным внести сам покупатель.
Порядок возврата
Документ на возврат денежных средств за товар, а именно его направление продавцу, является одним из этапов, который необходимо пройти, чтобы при возмещении не возникло конфликтных ситуаций. При этом соблюдать правила должна каждая участвующая сторона. Главное — соблюсти процедуру. В качестве примера допустимо привести ситуацию, когда направление заявления не было осуществлено, а сразу было передано исковое заявление. В такой ситуации даже не будет рассмотрения конфликта, так как покупатель не соблюдал порядок действий.
Любое обращение должно быть осуществлено только напрямую к продавцу. Никакое посредничество в таком споре не предусматривается.
Итак, чтобы вернуть деньги, потраченные на товар, будь он качественный или, наоборот, имеет недостатки, необходимо пройти следующие этапы:
- Подача претензии. Заявление о возврате денежных средств за товар направляется лично покупателем, и к ней следует приложить любые имеющиеся бумаги. Это может быть чек, квитанция, гарантия, даже договор о совершении сделки. Однако если у человека нет чека, то это не рассматривается как причина для отказа.
- Рассмотрение требования. Если надо вернуть именно деньги, то тогда у продавца есть всего десять дней. В случае ремонта или обмена сроки увеличиваются на несколько дней с учётом сложности товара.
- Принятие решение. Продавец может либо удовлетворить заявление, либо отказать, либо проигнорировать его.
- Суд. Данный этап необходим, когда продавец решил отказать или вовсе не дал никакого ответа на заявление. Главное, помнить, что без претензии обращаться в судебные органы нельзя. Судья обязательно затребует копию претензии, а в случае её отсутствия вернёт иск.
В большинстве случаев удаётся договориться. В судебной практике такие случаи встречаются, но только когда речь идёт о дорогостоящем товаре со сложными характеристиками.
Таким образом, заявление, подаваемое в магазин с целью вернуть свои деньги, является главным средством при разрешении рассматриваемых споров. Однако важным моментом выступает и соблюдение процедуры, и условий подачи, в противном случае требования будут отклонены.
