Ежедневно выступая в роли покупателя и сталкиваясь с недобросовестным продавцом или производителем, человек задается вопросом: как можно защитить свои права потребителя? Существует несколько способов, но для их реализации необходимо обладать соответствующими правовыми знаниями.
Правовой статус и права потребителя
Статус, а также порядок и способы защиты прав потребителей определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Важно знать, что согласно указанному закону в качестве потребителя может выступать только физическое лицо.
Компания в силу своей правовой природы никак не годится на роль потребителя, так как потребление может быть опосредовано только с пользованием:- в личных целях;
- для нужд семьи;
- для бытовых нужд;
- в иных целях, за исключением предпринимательства.
Законодателем предусмотрено несколько основных правовых блоков для потребителей.Вопрос статуса очень важен, поскольку от этого будет зависеть, какие меры нужно предпринять, если нарушены права потребителя.
- Получение правильной информации о своих правах.
- На обеспечение безопасности приобретаемой услуги или товара.
- Получение достоверной информации в отношении изготовителя и продавца, а также в отношении приобретаемой услуги, товара или работы.
- Замена некачественного товара на товар соответствующего качества.
- Замена или возврат качественного товара.
Все эти блоки между собой связаны и дают представление о том, как защищаются права потребителей.
Практика нарушений
Для того чтобы знать, как защитить свои права потребителя, нужно обратить внимание на следующее.
Существуют два основных момента, которые чаще всего могут нарушаться.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе вернуть качественный товар в течение 14 дней с момента его приобретения, если он не устраивает покупателя размером, цветом и даже фасоном.
На практике такие обращения чаще всего оспариваются продавцами (изготовителями). По их мнению, если товар качественный, то претензии со стороны покупателя необоснованны.
Указанным законом также предусмотрено, что в случае ненадлежащего качества приобретённого товара покупатель вправе выборочно предъявить одно из следующих требований:- заменитьнекачественный товар на качественный товар аналогичной марки и модели;
- произвестизамену на схожий товар с последующим перерасчетом стоимости;
- соразмерноуменьшить стоимость некачественного товара;
- устранитьвсе недостатки товара за свой счет и в оговоренные сроки, либо компенсировать расходы потребителя на их исправление своими силами;
- возвратитьполную стоимость товара, полученную от покупателя.
Механизмы защиты
Когда происходит нарушение прав, в первую очередь возникает вопрос: как быть и куда обратиться? Ответы на два эти вопроса в совокупности представляют собой способы защиты прав потребителей.
Для начала стоит завести себе правило всегда оформлять все документально: сохранять чеки, квитанции, договоры и иные документы, подтверждающие факт приобретения товара (работы, услуги). Эта мера, с одной стороны, будет обладать предупреждающим эффектом, а с другой стороны – облегчит процесс доказывания.
При обнаружении недостатка в товаре (работе, услуге) следует незамедлительно обратиться к самому продавцу. Велика вероятность того, что он окажется добросовестным и конфликт интересов будет улажен уже на этом этапе.
Обратите внимание, что все обращения, заявления и прочие документы следует оформлять письменно и обязательно в двух экземплярах (один для себя и один для продавца (изготовителя). На втором экземпляре всегда ставится отметка получателя о времени получения обращения (заявления). Это бумаготворчество впоследствии будет составлять сильную доказательную базу.
Если отстоять свои права у продавца не получится, то нужно требовать удовлетворения своих требований от изготовителя.
Если же ни продавец, ни изготовитель не реагируют на обращения, следует задуматься о том, куда можно жаловаться на нарушения прав потребителей.
Можно подключить к делу специальные организации и органы:- общества по защите прав потребителей;
- контролирующие уполномоченные органы: Роспотребнадзор, СЭС и т. п.;
- судебные органы.
Все органы и организации выбираются по территориальному принципу.
Методы защиты неподтвержденных приобретений
Все просто, когда имеются документы, подтверждающие приобретение. Но часто случается так, что чеки и иные документы не предоставляются. Как правило, это покупки, которые совершаются на рынке и в иных местах, где не соблюдают торговые правила. Какова должна быть в таком случае защита прав потребителей. куда обращаться и что предпринять?
Тут также будут действенны все вышеуказанные способы.
Потребительский свод правил оговаривает, что при отсутствии чека можно использовать свидетельские показания в подтверждение своих слов.
Поэтому, если чек утрачен, либо вовсе не был предоставлен продавцом, не все потеряно. Существует возможность защищаться при помощи свидетелей.
Кроме того, при обращении в государственные контролирующие органы по защите прав потребителей можно просить о проведении проверки указанного продавца (изготовителя). И уже по результатам проверки к нему будут приняты соответствующие меры.
Используя предоставленные ему средства и механизмы защиты, покупатель должен позиционировать себя, прежде всего, грамотным и просвещенным потребителем. И тогда вероятность обмана потребителей должна снизиться. Ибо, самым лучшим средством защиты нарушенных прав потребителя является предупреждение нарушения.
