Современный рынок перенасыщен товарами и услугами. Зачастую приобретённый товар не соответствует требованиям качества в нарушение требования ст.4 закона о защите прав потребителей. Знание указанной нормы поможет разобраться в любой непонятной ситуации и обеспечить защиту своих интересов. Продавец или лицо, выполняющее эту функцию, обязано доводить всю информацию о качестве товара, реализуемого им. Если этого не происходит, то наступают случаи ответственности за умышленно совершенные действия и, как минимум, деньги, выплаченные за работу или товар, должны быть возвращены покупателю.
О договорных обязательствах
Договоры на приобретение товара часто не заключаются в письменном виде. Как правило, они бывают устными. И при совершении сделки считается, что все их условия должны быть автоматически выполнены. Единственно, что оговорённое при свершении покупки качество приобретённого товара не соответствует нормативам. С этой целью законодательством предусмотрено, что характеристики качества товара должны быть само собой разумеющимся явлением.
Существенная часть договорных обязательств фиксируется документально. В вышеупомянутых документах прописываются также и требования к качеству товара или услуги. Проекты таких договоров заранее подготавливаются продавцом или покупателем, а затем после изучение и согласования изложенных в них условий подписываются той и другой стороной. Имеется ряд случаев, когда некоторые обстоятельства меняются, и возникает необходимость заключить дополнительное соглашение или внести соответствующим образом изменения в ранее оформленный договор. Такие соглашения должны удовлетворять интересы, как продавца, так и покупателя. Если этого не происходит и появляются противозаконные действия по отношению к одной из сторон, то такой документ может быть и не реализован. В договорных обязательствах необязательно прописывать качество товаров или услуг, но это не освобождает продавца от его обязанности поставить качественный товар.
Закон о защите прав потребителей вводит дополнительные требования для защиты покупателей от приобретения покупок ненадлежащего качества.
В 1996 году в ФЗ внесены некоторые поправки, регулирующие изменения к характеристикам качества приобретаемого товара. Статья 4 этого документа идентична по содержанию со статьёй 496 Гражданского кодекса, обеспечивающей регулирование вопросов о качестве товара, но статья из законодательства о правах потребителя охватывает не только качество каких — либо предметов, в её спектр входят ещё и услуги.
Показатели качества, предъявляемые к товарам, даже если эта информация не затронута при подписании договорных обязательств, определяются стандартными требованиями.
Тем не менее, действующий федеральный закон утратил некоторые нюансы, принятые при Советском Союзе. Поэтому основным документом по предъявлению требований к качеству товара является договор или письменное соглашение.
Всего определено 2 вида договоров.- публичный;
- присоединения.
Первый заключается с организацией, реализующей товар или услугу, в том числе обеспечивающей качество оплаченной покупки. Если в условиях договора имеется информация, противоречащая реализации товаров надлежащего качества, то такие обязательства являются ничтожными.
Требования к качеству
Условия, определяющие качественные характеристики товаров или услуг, являются приоритетными для любого договора. Если в согласованном документе имеется ряд условий, ухудшающих или ущемляющих права покупателя, то последний может обжаловать или потребовать изменения условий договорных обязательств либо возврата потраченной суммы.
- Пригодность к использованию для определённой цели. Нормативной базой законодательства ФЗ определены характеристики, предъявляемые к товарам, в их числе и целевые предназначения товаров. В случаях возникновения споров между продавцом и покупателем возможно применение и вышеуказанных документов.
- Стандартные требования к безопасности приобретаемого товара по отношению к покупателю и окружающей среде. Покупка не должна негативно влиять на окружение, в том числе выделять вредные для здоровья вещества.
Применение закона на практике
Перед непосредственным выполнением договорных обязательств покупатель обладает правом ознакомить продавца с образцом предполагаемой покупки. В том случае продавец обязан поставить товар, соответствующий этому образцу.
К примеру, приобретение радиостанции. Главные функции этого технического устройства – передача сигналов на заданных параметрах частоты. Это требование предъявляется ко всем подобным средствам связи и является однородным. Условия к качеству этого товара определены в стандартах. Но, тем не менее, для потребителя важно приобретение мобильной рации, работающей на волнах среднего диапазона. Поэтому все требования изначально оговариваются на стадии подписания договора. Если вышеуказанная радиостанция не соответствует характеристикам качества и некоторые параметры не соответствуют пожеланию клиента, то она подлежит возврату. Продавец обязан заменить товар либо выплатить затраченные средства.
На практике встречаются случаи, когда товар приобретается без заключения договорных обязательств. Сюда входит приобретение продуктов питания, недорогой одежды, парфюмерии и иной продукции. В случаях, если эти товары оказались ненадлежащего качества, и это изначально не удалось обнаружить, то они подлежат либо замене, либо продавец должен вернуть затраченные деньги покупателю при его обращении.
