В процессе подбора подходящих товаров или наиболее качественных услуг потребителем зачастую анализируется огромное количество информации, сравниваются производители, различные модели, сопоставляются характеристики товаров. В обязанности продавца входит предоставление полных сведений обо всех товарах, помощь в выборе определенного изделия, соответствующего потребностям клиента. Ст. 8 закона о защите прав потребителей (Закон) указывает, доведения какой информации может требовать клиент от изготовителя.
Необходимая информация
Закон о защите прав потребителей регулирует предоставление информации потребителям. Этому посвящены статьи с 8 по 10. Такое внимание к предоставляемым сведениям обусловлено тем, что законодатель понимает важность полноты доводимой информации. В ст. 8 приводится перечень сведений, которые клиент имеет право узнавать от продавца.
К этой информации относятся следующие данные:- Сведения об изготовителе товара.
- Режим работы.
- Информация о товарах.
Сведения об изготовителе товара. Под изготовителем понимается как исполнитель, то есть производитель изделия, так и продавец. Следует обратить внимание на то, что почти всегда покупатель общается с продавцом, поэтому именно о нём зачастую предоставляется информация — название и организационно-правовая форма. Эти сведения следует отличать от наименования магазина (торгового центра) или мастерской, где осуществляется предоставление товара, услуги. Важно знать, как называется именно та организация, которая осуществляет продажу товара, предоставляет услугу, производит работу. Однако и этих данных, возможно, окажется недостаточно, ведь при существующем многообразии фирм и предприятий всегда есть вероятность появления организации с аналогичным названием и такой же организационно-правовой формой.
Статья 8 обязательна для исполнения и индивидуальными предпринимателями. Они тоже должны указать свой статус и индивидуальный налоговый номер, кроме этого можно предоставить информацию и о свидетельстве о регистрации в качестве предпринимателя. Законодатель не пользуется аббревиатурой ПБОЮЛ, поэтому её применение вместе с предоставляемыми сведениями неуместно.
Режим работы. Законодательство устанавливает, что потребитель вправе владеть сведениями о рабочем режиме обслуживающего его предприятия. Эта информация включает данные о днях рабочих и выходных, о времени начала и окончания работы, о наличии и длительности перерыва на данном предприятии. Обязательно следует указать имеющиеся особенности режима работы, например, сокращённое рабочее время в воскресенье.
Информация о товарах. В ст. 8 предусматривается также право клиента на информацию о товарах, услугах, реализуемых организацией. Получение этих данных позволяет выбрать наиболее соответствующие пожеланиям покупателя изделия. Более подробно эти данные определены статьёй 10 Закона.
- о технических регламентах;
- о гарантийных сроках (при наличии);
- о цене товара;
- об условии его приобретения товаров и др.
Если выставленное на продажу изделие, ранее было в употреблении или имеет какой-нибудь недостаток, эта информация обязательно доводится до сведения клиента.
Потребитель в случае непредоставления рассматриваемой информации о нужном товаре может требовать ознакомления с ней.
Требования к сведениям и место их доведения
Вся рассматриваемая информация, согласно закону о защите прав потребителей, предоставляется в доступном и наглядном виде.
Необходимыми считаются исчерпывающие сведения, полнота которых даёт возможность клиенту совершить оптимальный выбор необходимого товара, услуги.
Достоверность предполагает, что вся предоставляемая информация действительна. Это положение особенно важно для товаров, сведения о которых переведены с иностранного языка. Если перевод совершён не правильно, то предоставленные сведения считаются недостоверными, что влечёт за собой наступление для 
изготовителя правовых последствий.
Доступность предоставляемых сведений обеспечивается изложением их на русском языке, а по желанию изготовителя, дополнительно и на языке народов субъекта РФ, а также расположением их в доступном месте.
Обычно информация об изготовителе, его режиме работы бывает представлена на вывеске у входа, что дополнительно регламентировано статьёй 9 рассматриваемого Закона. Размещение такой вывески наиболее уместно у входа в помещение, ведь в нерабочее время для покупателя представленная на ней информация доступна только здесь. Однако место размещения вывески не определено Законом. Всё чаще вместо неё у входа висят рекламные материалы, а вся необходимая информация размещается внутри помещения на стенде в специально отведённом месте, где обычно расположены копии регистрационных документов (ИНН, ОГРН, лицензии и др.).
Важно, чтобы потребитель имел возможность получения всех необходимых сведений в том месте, где заключается договор.
Ответственность за нарушение требований ст. 8 Закона
Одним из основных прав потребителя считается право на информацию. Поэтому нарушение данного права влечет наступление ответственности для изготовителя. Последствия этих нарушений предусмотрены ст. 12 Закона.
В случае нарушения своих прав, определенных ст. 8 Закона, покупатель может:- потребовать возмещения убытков;
- потребовать возврата стоимости покупки;
- потребовать возместить моральный вред (если есть вред здоровью либо жизни).
Кроме того п. 1 ст. 14.8 КоАП предусмотрено административное наказание за подобные нарушения. Выявление нарушений рассматриваемых требований чревато наказанием в виде административного штрафа для должностного лица – до 1000 руб., для юридического лица – до 10000 руб.
Таким образом, законодатель не только прописал право потребителя на затребование сведений, но и установил наказание за его несоблюдение.
Закон о защите прав потребителей ст. 8 содержит общие сведения об информации, предоставление которой клиенту является обязанностью изготовителя. Эта информация обеспечивает возможность совершения выбора товара, работы либо услуги, больше всего соответствующих пожеланиям клиента.
