Чем отличается претензия поставщику товара от обычной претензии потребителя? Претензия – это документ, предлагающий в добровольном порядке урегулировать проблемную ситуацию. В соответствии со статьёй 506 Гражданского кодекса РФ поставка означает продажу товара, не предназначенного для личного, семейного или прочего подобного пользования. При этом подразумевается, что сторонами договора поставки всегда выступают юридические лица (организации) или индивидуальные предприниматели.
Когда нужно писать претензию поставщику
Все сделки купли-продажи, подряда и особенно поставки товаров должны оформляться в виде письменного договора. В договоре обычно прописаны срок исполнения услуги, качество товара, условия сотрудничества и санкции за невыполнение условий.
Даже если покупателя и поставщика связывают тесные дружеские отношения, соглашение обязательно нужно подписать. Любые устные договорённости в случае предъявления иска в суд подтвердить очень сложно.
Цель претензии – корректно сообщить поставщику о проблемах, предложить пути разрешения конфликта, указать на последствия несоблюдения договора.
Претензионное письмо (рекламация) исполнителю составляется в случаях:
- нарушения пунктов контракта;
- товар не отгружен после внесения предоплаты;
- полученный товар оказался повреждённым или отличается ненадлежащим качеством;
- поставленная продукция не соответствует
спецификации (например, при заказе медикаментов); - проведение финансовых активов нарушено вследствие действий поставщика.
На основании этих причин можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением. Однако необходимо предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта, иначе суд возвратит иск. Претензия к поставщику за непоставку товара является первым шагом на пути решения проблем.
Огромное значение в спорах по договорам поставки имеет акт приёма-передачи продукции, отражающий недостатки качества и несоответствие количества.
В большинстве случаев исполнитель после изучения актовых записей предлагает заказчику решение конфликта, устраивающее обе стороны.
Как правильно составить рекламацию
Претензионное письмо должно быть написано грамотно и содержать аргументы, подтверждающие требования покупателя.
Подписанный бланк претензии передаётся нарушителю контракта (направляется посредством почтовой связи). На втором экземпляре жалобы виновная сторона должна проставить отметку о получении (дата и подпись доверенного лица) и срок рассмотрения требования.
Закон не предъявляет строгих требований к обязательному бланковому виду рекламации. Претензия поставщику по браку образец составляется в произвольной форме. Однако определённые правила должны соблюдаться, иначе жалоба не будет иметь юридической силы.
Претензионное письмо состоит из следующих разделов:
- данные обеих сторон (указываются в «шапке» документа);
- информация о договоре;
- суть конфликтной ситуации;
- требования заказчика и предлагаемые им способы разрешения проблемы;
- дата и подпись заявителя (либо его доверенного лица).
В «шапке» письма указывается полное наименование 
компании продавца (эти данные обязательно указаны в отгрузочных документах), ФИО получателя (полностью, без использования инициалов), его адрес и контактные телефоны.
Сведения о договоре в жалобе прописываются с максимальной полнотой: номер и дата заключения; подробное описание характеристик товара, его вес, процедура приобретения; сроки, в которые исполнитель обязан отгрузить заказ.
Далее следует описание недостатков, с обязательным уточнением времени их обнаружения. Также необходимо пояснить, почему продукция с выявленными дефектами не подлежит эксплуатации в соответствии с планами заказчика. При недовозе товара уточняются оговорённые сроки.
Претензия к поставщику о возврате денежных средств должна содержать оценку понесённых убытков, выполненную бухгалтерией. В сумму включаются убытки, неустойка за время просрочки, расходы на НДС, пеня, обозначенная договором.
Желательно подкрепить требования ссылками на статьи законов и иные нормативно-правовые акты. К претензионному письму прилагаются акты, счета-фактуры бухучета, копии банковских документов, другие бумаги, подтверждающие обоснованность рекламации.
Виновная сторона обязана принять претензию к рассмотрению и в установленный срок дать ответ. Когда сторонам не удаётся разрешить конфликт в добровольном порядке, покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в арбитражный суд.
Как поступить, если поставщик не отвечает на претензию
Срок рассмотрения рекламаций по закону составляет 30 дней.
Если по истечении этого времени поставщик не отреагировал на требования, заказчик может:
- Обратиться с иском о взыскании оплаченных сумм в суд.
- Подать заявление в правоохранительные органы о факте мошенничества и о возбуждении уголовного производства по данному факту.
Исковое заявление подаётся в арбитражный суд по месту регистрации (или месту нахождения) ответчика. При подаче иска необходимо подтвердить попытки претензионного урегулирования спора.
Судебное разбирательство в среднем занимает 3-4 месяца.
Если судебная инстанция признаёт права заявителя нарушенными, то ответчик помимо взыскания основной суммы вынужден будет оплатить возмещение морального вреда и судебные расходы.
Что ещё стоит знать потребителю
Претензия к поставщику о непоставке товара (образец) позволяет покупателю применить несколько способов защиты своих интересов одновременно:
- отказаться от договора и потребовать вернуть оплаченную сумму аванса;
- запросить возмещение ущерба, вызванного непоставкой;
- потребовать взыскания неустойки (если такой пункт есть в заключённом договоре).
Заказчик не обязан приводить доказательства непоставки, для него достаточно подтвердить факт перевода денежных средств поставщику.
Это означает, что при судебных разбирательствах потребителю нужно представить копии платёжных поручений. Если ответчик не предъявит документальные свидетельства выполненной поставки (например, накладную с подписью получателя), суд посчитает товар непоставленным.
Когда при приёмке обнаружен явный недостаток в качестве товара, юристы рекомендуют не подписывать акт приёма и сразу направить отправителю претензию. Скрытый брак в продукции можно определить только по истечении некоторого времени. О существовании скрытых дефектов также необходимо сообщить поставщику. При поставке товара ненадлежащего качества получатель по закону имеет право потребовать у контрагента уменьшить стоимость, устранить недостатки или выполнить обмен товара.
Если исполнитель недопоставил предусмотренную договором продукцию, покупатель может потребовать:
- Отгрузить недостающее количество.
- Потребовать возместить обоснованные расходы на приобретение части товара у другой организации (индивидуального предпринимателя).
- Расторгнуть договор и взыскать денежные средства, уплаченные в качестве аванса.
Также получатель имеет право на взыскание убытков, неустойки (или иных штрафов, установленных договором) и процентов от пользования чужими денежными средствами.
Если заказчиком по договору выступает бюджетная организация, то при выявлении нарушения сроков отгрузки поставщик обязан перечислить сумму неустойки в местный или федеральный бюджет.
Претензия, адресованная поставщику, – это не объявление войны, а способ защиты интересов потребителя. Мелкие проблемы решаются сторонами в устном порядке без документального отражения конфликта, что может дать ошибочную уверенность в отсутствии сложных моментов в работе. Предъявление письменной претензии констатирует появление разногласий. Грамотный и тактичный текст письма способен заставить контрагентов обсудить взаимные обязательства и разрешить конфликт, не выходя за рамки соглашений.
