Конфликты между страховщиками и их клиентами случаются достаточно часто. В случае аварии лица, имея страховку, ждут возмещения компенсации от своей страховых компаний. А они же, в свою очередь, очень часто затягивают выплаты. Чтобы ускорить решение организации о компенсации убытков, лицу может помочь грамотно составленная претензия в страховую компанию.
Граждан мучают вопросы: куда жаловаться на страховую компанию, где найти образец претензии в страховую компанию по ОСАГО, как быстрее добиться возмещения убытков. Пугают большие гонорары юристов, к которым хочется обратиться за помощью, но разобраться во всем можно и самостоятельно, только зная небольшие нюансы законодательства.
Когда необходимо подавать претензию
Подача претензии в страховую компанию на данный момент — обязательный этап перед обращением с иском в суд, хотя ранее это делалось по желанию гражданина. Претензия нужна для того, чтобы страховые организации имели последний шанс урегулировать возникший спор, не доводя его до суда.
Правила страхования закрепляют за клиентом обязанность обращения с жалобой на страховую компанию до обращения им в судебные органы. И уже в случае, когда переговоры с фирмой не дали никакого результата, а страховщики отказали в требованиях или не ответили на претензию (что бывает крайне редко), можно приступать к составлению искового заявления.
В иске обязательно указывается факт обращения с жалобой к фирме, чтобы показать суду, что попытка решить конфликт мирным путем была.
Жалоба отправляется заказным письмом с описью вложенных в него документов. Также, в крайнем случае, допускается личное обращение в филиал компании, с целью оставить претензию. В этом случае, сотрудники обязаны проставить дату принятия документа при клиенте.
Претензия в страховую компанию по ОСАГО, может быть подана, в случаях:
- Страховая организация пропустила все сроки выплат по компенсации.
- Страховщик не перечислил компенсацию.
- На счет страхователя поступила маленькая сумма денег.
Самым частым основанием служит перевод меньшей денежной компенсации клиенту. Страховщиков, в-основном, беспокоит лишь состояние компании (это стоит у них на первом месте), поэтому нередко они занижают выплаты своим клиентам, чтобы сохранить деньги своей фирмы. Они проводят свою оценку ущерба, и на этом основании определяют конкретную сумму компенсации, которая не может покрыть даже половины нанесенного аварией вреда.
В таком случае гражданину необходимо подготовить свой независимый акт осмотра, копию результатов которого нужно приложить к претензии.
Составление претензии
Как написать претензию в страховую компанию? Составить претензию нужно грамотно и учесть в ней все необходимые элементы, иначе ее могут не принять к рассмотрению.
- полное наименование организации, занимающейся страхованием;
- основная информация о лице, подающем жалобу (ФИО, адрес проживания, контактный телефон и др.);
- предъявляемые требования с перечислением обстоятельств, которые послужили основанием к ее написанию (желательно присутствие упоминаний законодательных актов РФ);
- реквизиты счета в банке, куда будет перечислена компенсация, если претензия по ОСАГО будет рассмотрена и компания вынесет решение в пользу клиента.
Претензия к страховой компании по ОСАГО должна также содержать приложение документов или их заверенных у нотариуса копий.
Среди них:- паспорт или другая бумага, удостоверяющая личность лица;
- полис обязательного страхования;
- документы, в которых указано, что именно он является собственником поврежденного имущества;
- справка (форма № 154) о ДТП, выданная ГИБДД;
- извещение о ДТП (если сотрудники органов на место не вызывались).
Претензия подается в фирму по месту её нахождения, писать ее можно на имя руководителя этой организации. В ней также необходимо упомянуть о подаче искового заявления в орган суда, если поступит неудовлетворительный ответ или ответа на претензию не последует, в определенный срок.
Процедура рассмотрения
Документ претензионного характера должен быть рассмотрен страховой организацией не позднее 10 дней с момента его подачи, если ДТП произошло после 04.07.2016 года. И в 5-дневный срок, если ДТП случилось раньше этого времени. Связано это с внесением изменений в ст. 16.1 Закона «Об ОСАГО» в 2016 году.
Претензия в страховую компанию по ОСАГО, которой вы можете воспользоваться, должна соответствовать требованиям Положения ЦБРФ.
Условиями для отказа в возмещении будут:- отсутствие реквизитов банковского счета заявителя;
- представление жалобы гражданином, который не является потерпевшим по делу или его законным представителем;
- отсутствие в приложении оригиналов документов или их заверенных копий;
- другие случаи, указанные в законодательстве России.
Куда можно пожаловаться на действия страховщиков
Такой вопрос встает перед всеми, кто получил отказ в выплате компенсации за ущерб или получил её в неполном размере.
- Всероссийский Союз Страховщиков (ВСС).
- Российский Союз Автостраховщиков (РСА).
- Антимонопольная служба.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
Если жаловаться в ВСС и РСА, то можно получить полную информационную поддержку со стороны их сотрудников. Также жалобу на страховую компанию можно написать в Роспотребнадзор. Конечно, особой помощи в разрешении конфликта он не предоставит, но вот на репутации страховой фирмы может отразиться.
Куда пожаловаться на страховую компанию, если права гражданина не только были нарушены, но также он подвергся обвинениям со стороны страховщиков? Е
Написать жалобу на страховую компанию в прокуратуру и Антимонопольную службу — самый последний шаг. Вед, жалуются граждане туда за тем, чтобы разобрались в проблеме и выплатили деньги, а это можно сделать только через суд. Эти инстанции могут помочь лишь разобраться в правомерности действий фирмы, но процесс может сильно затянуться.
Поэтому в случае отказа в удовлетворении требований, содержащихся в претензии, или молчания гражданину лучше сразу писать иск в судебный орган.
Составление претензии
Бланк заявления при желании можно найти в интернете. При возможности следует обратиться за помощью к хорошему адвокату, он подскажет, как составить иск, куда можно пожаловаться. Также юрист может оказать помощь и предоставить образец написания претензии к страховой компании по ОСАГО.
Образец претензии по ОСАГО:
В ОАО «Страховик»
190025, Москва, Тельмана, д. 88
От Иванова Петра Петровича
197678, Москва, ул. Шевченко, д. 55, кв. 134
тел. +7 (876) 454-98-98
Претензия
18 июня 2014 г. я, Иванов Петр Петрович, обратился в вашу компанию ОАО «Страховик» за страховой выплатой, дело № 0097632.
9 августа 2014 г. страховая фирма ОАО «Страховик» перечислила мне выплату по страховке, которая составила 7.000 рублей. С таким размером компенсации я категорически не согласен.
11 августа 2014 г. я связался с фирмой, производящей независимую экспертизу, ООО «Легенда». По их расчетам сумма моих затрат на восстановление автомобиля с учетом износа составляет 45.000 рублей. Эти данные отражены в составленном отчете № 87345 от 14.08.2014 г.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 16.1 ФЗ №40 «Об ОСАГО», прошу вас в срок до пяти рабочих дней с момента получения моих требований:
Восполнить мне различие между двумя суммами, той, которую перечислила мне ваша компания ОАО «Страховик», в размере 7.000 рублей, и той, которую отразила в отчете № 87345 от 14.08.2014 г., фирма ООО «Легенда», проводящая независимую экспертизу.
Выплатить мне компенсацию за потраченные мною 4.000 рублей на процедуру независимой оценки от фирмы ООО «Легенда».
Если от вас последует отказ или будет отсутствовать ответ в указанные сроки, то я обращусь с исковым заявлением в судебный орган. В мои исковые требования войдут расходы на работу юриста, к услугам которого я обращусь для подготовки доказательств и бумаг.
А также я буду требовать возмещение мне неустойки за несоблюдение конкретного срока денежной выплаты величиной в 1% за каждый просроченный день от общей суммы. Из этой неустойки будет высчитана та сумма, которую компания выплатила по доброй воле.
Приложения:
Акт проведения независимой оценки от фирмы ООО «Легенда» № 87345 от 14.08.2014 г. на 6 листах.
Квитанции об уплате суммы в 4 тысячи рублей за услуги специалиста из ООО «Легенда», проводившего оценку убытков.
Реквизиты банка.
Дата, подпись
Этот образец написания претензии в страховую компанию подходит к ситуациям, когда она перечислила своему клиенту не ту сумму денежных средств, но соразмерную с величиной причиненных убытков. Другую претензию к страховой компании по ОСАГО (ее образец), можно посмотреть в интернете. Например, в случае, когда компания вообще отказалась выплачивать компенсацию, усмотрев в действиях клиента мошеннические действия. Примеры претензий можно также найти на форумах автолюбителей.
