Всем хорошо известен бренд китайского интернет-гиганта Alibaba. Талантливый китайский предприниматель Джек Ма (Ма Юн) со своими компаньонами основал самую успешную за всю историю онлайн сообщества компанию по продаже товаров через интернет. Целью создания было приблизить китайского производителя к покупателям по всему миру при помощи интернет торговли. За восемнадцать лет существования портал заработал репутацию отличной торговой площадки и сейчас работает по всему миру, являясь для многих самым главным источником получения товаров. Однако нередки случаи, когда жалоба на алиэкспресс возникает из-за недовольства продавцом.
Недостатки портала, приводящие к конфликтам
Как и при любом другом виде торговли, очень часто возникают ситуации, когда одна из сторон сделки не согласна с ее результатом полностью или частично. Кроме того, удаленность покупателя от продавца провоцирует нечестных на руку дельцов к обману. Невозможность быстрого возврата, личного предъявления претензий и предварительного осмотра товара делает мошенничество в интернет торговле очень распространенным явлением. Китайский бизнес никогда не славился честностью и при любом удобном случае готов наживаться на невнимательных и доверчивых интернет пользователях. Особенно активно хитрые китайские продавцы обманывают американских и европейских покупателей, которые привыкли к честному ведению дел.
Чаще всего предметом недовольства поставленным товаром является:- Несоответствие описания продаваемого товара доставленному.
- Несоответствие качества продаваемого товара ожиданиям.
- Нарушение комплектации товара и несовпадение её с обещанной.
- Прямой обман покупателя продавцом, отправившим совершенно другой товар, который совсем не является тем, что являлось предметом лота.
Способы защиты от мошенничества на портале алиэкспресс
Защитить покупателя от мошенничества торговца может в первую очередь внимательность и аккуратность. Следуя несложным приемам, можно как минимум сократить риски.
- не кидаться стремглав на очень дешевые позиции – они часто оказываются обманом;
- очень внимательно изучать условия предоставления лота и его параметры – это убережет от разочарования при несовпадении желаемого с действительным;
- читать отзывы покупателей о товаре и его продавце;
- подать жалобу на алиэкспресс.
Детально ознакомившись с характеристиками и описанием качеств будущей покупки, претендент на нее обезопасит себя от недостоверности приобретения. Стоит с настороженностью отнестись к расплывчатым формулировкам и при их наличии обратиться на тематические форумы, вдруг кто-то уже сталкивался с этой продукцией и может рассказать о ней подробнее и не понаслышке.
Под каждым лотом в алиэкспресс располагаются отзывы от его покупателей. Часто там можно найти адреса со всего мира. Люди не будет плохо писать о хорошем продавце и его товаре, поэтому стоит прислушаться к ним – это поможет избежать бесполезных трат.
Создатели портала www.aliexpress.com строго следят за соблюдением правил торговли, честности продавцов и покупателей, поэтому на сайте есть инструменты для защиты.
В любой момент можно обратиться к администрации сайта и попросить помощи. Самое главное — не пропустить срок в пятнадцать дней после оплаты товара, так как в этом случае оспорить что-либо будет очень тяжело. Если ничего не остается кроме как подать жалобу, важно понимать, что это должно быть обосновано и не должно нарушать прав продавца.
Как действовать при возникновении проблем с покупкой и пожаловаться в спорных случаях
Чтобы обезопасить себя, необходимо сразу ознакомиться с возможностями по возврату денег и тем, как написать жалобу на продавца в администрацию интернет-магазина алиэкспресс. На первой странице сайта в его верхней части есть кнопка «защита покупателя». Щелкнув по ней, вызывается меню работы с описанием действий при недоставке, ошибке в виде товара, желании его вернуть.
Случилась необходимость вернуть товар. Для этого нужно связаться с поставщиком, изъявить намерение о возврате товара. Подать заявку на возврат платежа. При отказе следует обращение к администрации.
Для обращения к администрации существует кнопка «помощь». Она находится левее защиты покупателя. При входе в раздел помощи открываются два окна. Все вопросы по тому, как подать жалобу, рассматриваются на китайском или английском языке, поэтому для перевода открывшихся окон потребуется переводчик. В первом окне алиэкпресс советует решить все вопросы с продавцом миром и обращаться за помощью только при невозможности сделать это. Под окном располагается кнопка для открытия спора.
Во втором окне администрация предлагает, предварительно убедившись в невозможности другого решения, решить вопрос обращением к ней. При входе по кнопке второго окна выйдет меню выбора категорий претензий с описанием того, как написать жалобу в алиэкспресс на продавца.
Определившись с невозможностью решить спор миром, нужно по второму окну выйти на перечисление причин подачи жалобы и заполнить вышедшую анкету жалобы на продавца. При заполнении графы «загрузить доказательство» необходимо подробно и честно рассказать о своих претензиях к продавцу. По кнопке «Browse» есть возможность приложить файлы с расширением doc, jpg, xls, которые могут помочь в решении в пользу заявителя.
Обязательно заполняется графа контактных данных. Контролировать состояние жалобы также можно в меню «споры и жалобы».
