Куда можно жаловаться на управляющую компанию и как оформлять жалобу

Куда жаловаться на управляющую компанию при возникновении разногласий? Жильцы многоквартирных домов постоянно сталкиваются с фактами нерадивого отношения со стороны управляющих жилищно-коммунальным фондом организаций к выполнению взятых на себя обязательств. Поломка трубопровода, проблемы с отоплением, несвоевременно вывезенный мусор – это далеко не полный перечень неприятностей повседневного быта жильцов. Решить эти и другие проблемы может обоснованная жалоба на управляющие компании, образец которой представлен ниже, в контролирующие инстанции с изложением конкретных фактов нарушений. Далее, приведена информация о том, как правильно написать заявление в управляющую компанию, куда ее направить и каких решений ожидать.

Причины для обращения

Управляющая компания в сфере ЖКХ при заключении договора с жителями многоквартирных домов берет на себя обязанности содержания зданий, коммуникаций, прилегающей территории надлежащем виде. Она должна обеспечивать бесперебойную подачу воды, в зимнее время – тепла, проводя своевременное обслуживание сетей и оборудования. Жильцы со своей стороны оплачивают предоставленные услуги.

• качество предоставляемого сервиса не соответствует требованиям и нормативам, предусмотренным для применения в деятельности ЖКХ;
• жалоба на ЖКХ (образец ее найти в интернете не сложно) может касаться периодичного непредоставления сервиса важных направлений, необходимого для удовлетворения нужд населения постоянно, без объективных на то причин;
• невыполнение требований жилищного договора об организации и проведении заседаний форума собственников жилых помещений, равно неправильное его проведение (отсутствие протокола, оповещения людей и подобного) по вопросам отчетности об израсходованных средствах или жизненно важных вопросах, касающихся содержания здания;
• образец жалоб на ЖКХ предполагает, в том числе, отказ в предоставлении информации о формулах расчета оплаты сервисов, о своевременном направления самих счетов владельца жилья, а также о необоснованном повышении их суммы;
• некачественная подготовка (отсутствие таковой) к зимним условиям эксплуатации (образец жалоб на ЖКХ по этому вопросу представлен далее);
• жалобы в управляющую компанию, образец заполнения которых приведен ниже, правомерны при введение в заблуждение проживающих о проведенных работах, их объеме и стоимости;
• полная несостоятельность (преднамеренное нежелание) управляющей компании выполнять обязательства, при этом хозяйство находится в запущенном состоянии.

Жители многоэтажных домов задаются вопросам, как написать жалобы на управляющую компанию и чего должны касаться конкретные претензии, связанные со следующим:

1. Безопасность жизни и здоровья. К ним относят вопросы уборки придомовой территории и крыш домов от снежного покрова. Своевременная обработка тротуаров специальными составами от обледенения. Замена вышедших из строя осветительных приборов подъездного и наружного освещения. Исправность и надлежащее состояние опорного оборудования, а также исправная работу камер видеонаблюдения и входных запирающих устройств подъезда.
2. Содержание дома в надлежащем состоянии. Проведения косметических ремонтов, направленных на придание эстетического состояния внешнему виду здания. Устранение строительных дефектов (штукатурка, ремонт элементов). Содержание коммуникаций общего пользования в рабочем состоянии, предупреждение возникновения аварийных ситуаций. Неисправность оборудования лифтов, технического повреждения поверхности кровли и прочего подобного (образец претензии в управляющую компанию размещен в интернете).
3. Написать жалобу на ЖКХ можно по вопросу обеспечения санитарной безопасности. Работа мусоропроводов, своевременное их обслуживание, а также выполнение графика вывоза мусора.
4. Обеспечения отопительного сезона. Неудовлетворительное проведение работ по подготовке к эксплуатации при холодном времени года. Перебои подачи тепла зимой. Устранение последствий и причин аварий системы отопления. Предупреждение размораживания компонентов отопительной системы.

При наличии указанных недостатков в работе составляются жалобы на ЖКХ, образцы заполнения приводятся далее.

Куда обращаться

Кому жаловаться на управляющую компанию? Перед тем как подать жалобу на управляющую компанию, необходимо предпринять попытку решить вопрос мирным путем. Возможно, один из работников всего лишь нерадиво выполняет свои обязанности.  Заявление в ЖКХ позволит руководству (председатель или управленец) принять меры для устранения указанного недостатка, не допустить подобное в дальнейшем, а возможно провести и кадровые мероприятия. Образец заявления в управляющую компанию наверняка размещен на стенде помещения офиса. Однако если нарушения имеют системный характер или обращения жильца (жильцов) УК не возымели действия, то приемлемым можно считать решение жаловаться на управляющую компанию ЖКХ. Куда обратиться с жалобой?

1. Инспекция по жилищным вопросам. Инстанция, которой предоставлено право, влиять на все вопросы, касающееся жилищных фондов и их содержания. Обращение можно считать обоснованным по всем проблемам проживания и выполнения управляющей компанией своих обязательств. Куда написать жалобу, если результат не достигнут?
2. Роспотребнадзор. Государственный орган, полной мерой защищающий права потребителей. Варианты жалоб на ЖКХ, образцы которых представлены ниже, будут обоснованными в случае оплаты сервисов, связанных с содержанием жилого помещения полным объемом, но при отказе управляющей организации предоставить качественное обслуживание или отдельных услуг. Последствия принятых мер могут проявляться возвратом денежных средств лицу, права которого были нарушены. Как жаловаться далее, куда писать письмо? Следующая инстанция – прокуратура.
3. Прокуратура. Обращение должно сопровождаться предоставлением достаточных фактов, на основании которых усматривается прямое нарушение закона управляющей компанией или её бездеятельность имеет системный характер. Предписания прокурора обязательны для исполнения государственными и частными структурами.
4. Суд. К управляющей компании можно предъявить претензии материального характера при таких действиях (бездействии), которые привели к нанесению ущерба имущественного характера. Иск может содержать требования компенсации пришедших в негодность вещей, элементов оформления помещения и морального вреда заявителя.
5. Адвокатские учреждения. Рассмотрением вопросов по существу они не занимаются, но предоставляют компетентные юридические услуги по подготовке претензий к действиям (бездействиям) предприятий всех форм собственности и частных лиц. Кроме того, у них в наличии имеются образцы заявлений в управляющую компанию и образцы жалоб на управляющую компанию. Юристы могут составить заявление (рекомендовать составление), выступать в качестве законных представителей в судебных и других инстанциях.

Требования к оформлению жалобы

Как написать претензию в управляющую компанию или как написать жалобу на управляющую компанию? Составить жалобу можно в рукописном или текстовом варианте с использованием компьютерной печати, а можно бланк получить в самой компании.

Заявление в управляющую компанию, образец которого находится в свободном доступе, включает в себя адресную часть. В верхнем углу с правой стороны указываются точные данные вышеприведённых организаций, в адрес которых написано обращение. Ниже – информация о заявителе (имя, фамилия, адрес проживания), способы обратной связи (телефон, э/почта) для гарантированного уточнения сути вопросов и направления ответа после принятия решения.

По центру листа размещается название формы обращения (жалоба, заявление).

• указывают адрес жилого помещения (здания) в отношении жильцов которого со стороны УК не выполняются договорные отношения;
• излагают суть предъявляемых претензий, пример может быть следующий: «не осуществляется вывоз мусора оговоренными договором сроками», а также «течением месяца (указать) мусор не вывозиться, что привело к резким запахам на дворовой территории и ухудшению санитарного состояния», «заявка на проведение работ не рассмотрена» и т.д.;
• при наличии на руках договора, указываются его реквизиты и ссылку на конкретный пункт нарушения;

При приложении дополнительных материалов, подтверждающих изложенные факты (видео, фотографическую информацию), необходимо указать их количество и наименования.

В заключительной части обращения заявитель ставит свою личную подпись и указывает дату его написания.

Как составить претензию в управляющую компанию, если требования предъявляются несколькими жильцами в отношении одного вопроса?  Претензии в управляющую компанию составляется с учётом вышеприведённых требований к оформлению, но в заключительной части указываются установочные данные всех лиц, коих коснулась изложенная претензия, и проставляется их личная подпись.

Отдельные управляющие компании на своих сайтах размещают информацию о своей работе, при этом предусматривают место, где проситель может написать заявления в ЖКХ, и образец, предлагаемый вниманию пользователей, а так же предоставляется информация о том, как правильно написать жалобу. Но следует помнить, что поданное таким образом заявление юридической силы не имеет и может быть оставлено без надлежащего рассмотрения. Вместе с тем, существует много компаний, высоко оценивающих значение своего делового имиджа, для которых не только своевременный ответ, но и полноценное реагирование, направленное на устранение нарушений, является строго обязательной и первоочередной задачей.

Сроки рассмотрения обращений

В какие сроки ожидать ответ на жалобу на ЖКХ?

• письменного обращения с изложенными фактами нарушений руководством управляющей компании с момента подачи – десять дней;
• для рассмотрения заявления и организации проверок фактов, в нем изложенных, жилищная инспекция имеет в своем распоряжении тридцать дней;
• тридцатью днями ограничен срок рассмотрения и реагирования на факты нарушения прав жильцов Роспотребнадзором, при необходимости запрашивать дополнительную информацию срок может быть увеличен;
• срок реагирования сотрудниками прокуратуры колеблется от пятнадцати до тридцати суток (определяющий фактор – проведение дополнительных проверок);
• суд принимает решение о принятии иска на рассмотрение в срок, не превышающий пяти суток; если он принимает решение отклонить обращение, то обязательно происходит информирования заявителя с обязательным указанием причин, послужившим основанием для такого решения;
• отдельные обстоятельства, выявленные в ходе проведения проверок по жалобам, могут служить основанием для продления сроков их рассмотрения.

Заявление на управляющую компанию о нарушении договора по обслуживанию жилого фонда во многих случаях помогает решить текущие вопросы проживающего в нём населения.

Жалоба является действенным инструментом контроля качества её деятельности для надзипающих организаций, а претензия в управляющую компанию предоставляет возможность руководству оценить работу своих сотрудников с последующим принятием необходимых организационных мер. Вопрос о том, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, достаточной мерой раскрыт, и поможет в решении ежедневных проблем, имеющих претензионный характер. Как написать жалобу на управляющие компании, указано выше. Практика показывает, что щепетильное отношение жильцов, их настойчивое требование устранения нарушений приносит только положительные результаты.