Гарантии исполнения обязательств по договору

Гарантийные обязательства обычно прописываются в гарантийных талонах и различных договорах. Гарантийное обязательство образец можно найти в интернете. Гарантийный талон должен включать наименование производителя, дату продажи, Ф. И. О. продавца, перечень сервисных центров и другие нужные сведения по гарантии.

Производитель товара или исполнитель услуги вправе установить на свой товар или услугу гарантийный срок, т.е. срок, в течение которого потребитель, обнаружив существенные недостатки при эксплуатации товара, может обратиться за исправлением этого недостатка. Более всего это касается товаров длительного пользования или дорогостоящих услуг. Изготовитель или исполнитель также может взять на себя дополнительное обязательство, т.е. гарантийное обязательство при обнаружении недостатков после истечения гарантии. Продавец тоже может установить гарантийный срок на продаваемый товар, если этого не сделал производитель.

Как и в какие сроки ждать исполнения гарантийных обязательств?

Для каждого товара длительного использования завод-изготовитель рассчитывает срок службы. В течение этого срок он должен обеспечить наличие запасных частей для ремонтных и торговых организаций, техническое обслуживание, консультации. Если этот срок не установлен, то он приравнивается к 10 годам.

Гарантийные отношения по поводу товаров или услуг, произведённых в России, регламентируются статьёй 5 Закона о потребителях.

• в сервисном центре осуществляют приём товара и определяют неисправности, выдают заключение – попадает ли неисправности под гарантийный случай;
• выполняют необходимые ремонтные работы;
• составляют документы о ремонте, в которых указывают предполагаемую причину поломки, заменённые запчасти, описывают произведённый ремонт;
• возвращают отремонтированный товар потребителю или в некоторых случаях составляют акт о невозможности ремонта.

Как же в реальности потребителю воспользоваться своим правом на гарантию? Для начала надо уведомить продавца или исполнителя услуги о наступлении гарантийного случая. Чаще всего просто надо обратиться в сервисный центр с гарантийными документами.

1. Замену товара на аналогичный или похожую модель.
2. Возврат своих средств.

К гарантийному ремонту сервисный центр приступает только при вашем согласии. При этом уже выбрать другой вариант не получиться.

Период гарантийного ремонта длится столько, сколько указано в документах на гарантию. Если срок ремонта при гарантии негде не указан, то он должен производиться максимально быстро. Это описано в законодательстве о потребителях. Для подтверждения даты, когда вы отдали изделие на ремонт, вам должны выдать бланк о взятии на ремонт с датой.

Исполнитель услуги может также установить на свои услуги гарантийный срок, но это его право, а не обязанность. Обычно это описано в договоре с исполнителем. В течение этого срока заказчик может обратиться, если услуга или работа оказались некачественными и потребовать исправить недостатки. Например, вы заказали ремонт своего авто в автосервисе, произвели оплату, а через неделю в автомобиле опять вылезла та же неисправность.

Гарантийные сроки применяются и при строительстве домов. Если через несколько месяцев или лет после сдачи дома в эксплуатацию были обнаружены существенные недостатки или строение не соответствует проектной документации, то за это отвечает застройщик.

Кто же отвечает за гарантию на товар?Этот вопрос описан в российском законодательстве о потребителях. Нести бремя гарантийного обязательства на товар может продавец, производитель, исполнитель услуги или организация, занимающаяся импортом. Эта информация указывается в гарантийныхдокументах.

Случаи, когда гарантия недействительна

Часто случается, что покупателю отказывают в гарантийном обслуживании:

• при утере документов на гарантию;
• документы по гарантии заполнены неразборчиво;
• были нарушены условия отгрузки, перевозки, эксплуатации товара. Эти условия обычно описаны в техническиххарактеристиках;
• товар был повреждён механически или под воздействием тепловой энергии;
• сборка, установка изделия была произведена несанкционированными на это лицами;
• если присутствуют признаки самостоятельного ремонта или ремонта в неавторизированных мастерских, частных мастеров;
• нарушены гарантийные пломбы;
• в неисправности изделия виноваты стихийные бедствия;
• естественный износ изделия при эксплуатации.

Очень часто отказывают в гарантии на обувь. При этом надо помнить, что обувь сезонный товар и гарантия на неё начинается с начала сезона.

При отказе можно настаивать на независимой экспертизе (при упоминании слова «экспертиза» многие продавцы сразу идут на уступки и возвращают деньги через несколько банковских дней).

Гарантийный ремонт, возврат денег или замена товара

Если вам подтвердили, что недостаток товара относится к гарантийному случаю, то согласно российского законодательства о потребителях вы можете выбрать:

1. Поменять изделие на аналогичное.
2. Произвести гарантийный ремонт изделия.
3. Возврат изделия и получение за него потраченных денежных средств из бухгалтерии продавца.

Вы должны решить: какой из вариантов выгоднее для вас в каждом конкретном случае и настаивать на своём выборе.

Начать гарантийный ремонт могут только по вашему желанию, но если вы выбрали ремонт, то остальные варианты для вас уже невозможны.

Но если после гарантийного ремонта произошла повторная поломка, то вы уже можете настаивать на замене изделия или возврат своих средств.

Надо знать, что гарантия на детские вещи (например, коляски, игрушки) тоже существуют и применять свои права в жизни.

Что же делать, если гарантия не выполняется?Произошло нарушение гарантийных обязательств, а вы считаете себя правым, то можно попробовать отстоять свои интересы в суде и привлечь продавца к ответственности. Согласно судебной практике судьи часто встают на сторону потребителя, поэтому при обращении в суд у вас большая вероятность не только заставить провести гарантийный ремонт, но и получить денежные средства за моральный вред и штраф за неудовлетворение ваших требований добровольно.