РЖД, жалоба – эти два слова звучат из уст пассажиров, которые воспользовались услугами Российских Железных Дорог. Почему так происходит? Ведь если сравнить поездки на железнодорожном транспорте во времена перестройки и сегодняшние, то на данный момент многое в сервисе компании поменялось, причём в лучшую сторону. Современный мир стремительно меняется, появляются новые технологии, которые облегчают жизнь людям. Но если внимательно посмотреть, то в РЖД время как будто остановилось. Пассажиры ездят через всю страну в старых вагонах, если в нём летом есть работающий кондиционер, а зимой отопление, то можно считать, что поездка удалась. К этому можно прибавить грязь, неприятные запахи и грубое отношение работников. Тогда начинаешь понимать, почему жалобы на РЖД частое явление.
Причины для написания жалоб на РЖД
При поездке на железнодорожном транспорте человек часто сталкивается с неприятными моментами. В таких случаях пассажир должен написать жалобу на компанию, чтобы все негативные явления были исправлены. Люди часто говорят, что пойти против такой крупной компании – это себе дороже. Может они и правы, но все знают случай, когда небольшое нарушение (стоимость постельного белья входило в цену билета) вылилось для компании в колоссальный штраф 68 млн. рублей. И это от одной жалобы недовольного пассажира!
Нарушения, с которыми часто сталкиваются пассажиры:- вагоны не отвечают требованиям технического оснащения и санитарным;
- отсутствие в вагонах отопительных систем;
- непрофессиональное и грубое отношение работников РЖД к своим обязанностям и пассажирам;
- социально-незащищённые слои населения не имеют никаких льгот;
- постоянный рост цен на поездки;
- во время поездки часто просят доплачивать за предоставленные услуги.
Этот список можно было бы продолжать до бесконечности.
Куда можно подать жалобу
Столкнувшись с правонарушениями или с банальной грубостью проводника, пассажир должен знать, куда он может пожаловаться. На данный момент при возникновении конфликта на железнодорожном транспорте пассажир имеет полное право пожаловаться в несколько мест.
Жалоба пишется в свободной форме, от руки. Требуется указать, кому она адресована, а также от кого. Прописать свой адрес и контактный телефон. Это необходимо для уточнений, если они понадобятся, и для письменного ответа о принятых мерах. Документ содержит описание проблемы и конфликта. Всё пишется чётко, лаконично, используя деловой стиль. Для большей значительности можно сделать сноски на нарушенные компанией законы. В конце составленного заявления ставится дата и подпись.
РЖД
Если есть возможность урегулировать конфликтную ситуацию внутри компании, то имеет смысл написать заявление на имя директора РЖД. Чем грамотней составлена претензия, тем больше шанс её рассмотрения руководством компании и получения ответа.
- Жалобу можно отправить в центральный Московский офис по адресу: 107174 Москва ул. Новая Басманная, д. 2.
- А также доставить лично: Москва ул. Новая Басманная, д. 4–6, строение 16. Записаться на приём разрешается по факсу 8 (499) 262-33-49 или написав заказное письмо: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34.
- Подать заявление разрешается и в любом региональном отделении РЖД. При посещении требуется описать суть конфликтной ситуации и потребовать решения проблемы.
- Отправить претензию с помощью официального сайта РЖД. На портале имеется строка «Общественная приёмная». Используя это окно, можно не выходя из квартиры написать и отправить претензию.
ММТП
В случае если компания не отреагировала на заявление, то можно написать претензию в ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Эта инстанция серьёзно подходит к рассмотрению от граждан заявлений, значит, проверка работы РЖД будет подобающей. Все контактные данные организации находятся на её сайте.
ММТП требует от жалобщика доказательств факта нарушения закона.
Письмо главе РЖД
У главы РЖД него имеется личный сайт. Он создан для прямого общения главы с сотрудниками компании и пассажирами. Клиент компании может написать жалобу на эту страницу, но никто не даёт гарантии, что она будет рассмотрена.
Звонок на горячую линию
РЖД имеют свою многоканальную бесплатную линию. Её номер для пассажиров 8-800-755-00-00. Эту линию обслуживает 2400 операторов, поэтому пассажир без труда может дозвониться и проконсультироваться по интересующему его вопросу. Обычно люди уточняют время отправления поезда, планирование своего маршрута, стоимость поездки, условия бронирования, какие услуги предоставляются во время поездки. Этот номер выполняет функцию: консультативного ресурса. Значит, если пассажир позвонит на него с какой-либо претензией, мало шансов добиться надлежащего её рассмотрения.
Звонок в региональное отделение РЖД
В некоторых случаях пассажиру необходимо дозвониться до регионального отделения РЖД. Для этого нужно осуществить звонок в Единую информационно-сервисную службу РЖД, и оператор соединит пассажира с требуемым офисом или даст его контактный номер.
Таким образом, пассажир может выбрать различные варианты для направления своей претензии. Остаётся лишь выбрать, как и куда обращаться клиенту компании в связи с некачественным предоставлением услуг и грубым отношением сотрудников РЖД.
